ЦЕНТР ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Последнее обновление: 15 июля 2022 г.
ПОЛОЖЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КОМПАНИИ MARRIOTT GROUP
Компания Marriott Group ценит вас как гостя и понимает, насколько вам важна конфиденциальность. Мы хотели бы проинформировать о том, как мы собираем, используем и публикуем ваши Персональные и Другие данные (совместно – «Данные»).
Положение о конфиденциальности в отношении данных
Собираемые данные
Данные онлайн-сервисов и мобильных устройств, которые мы собираем
Как и где собираются данные
Для чего собираются данные
Как и когда передаются данные
Ваши данные, ваш выбор: конфиденциальность и права
Другие важные положения
Наши контакты
Ссылки по теме
Собираемые данные
Данные онлайн-сервисов и мобильных устройств, которые мы собираем
Как и где собираются данные
Для чего собираются данные
Как и когда передаются данные
Ваши данные, ваш выбор: конфиденциальность и права
Другие важные положения
Наши контакты
Ссылки по теме
Предпочтения в отношении конфиденциальности
Уважая право на неприкосновенность частной жизни, компания Marriott предоставляет вам всю необходимую информацию и возможность выбора. Ниже перечислены категории, в рамках которых вы можете указать свои предпочтения: какие данные и в каком объеме вы бы хотели сообщать о себе, а также когда и каким образом получать от нас новости.
Предпочтения в отношении файлов cookie
Open
Мы хотели бы знать, что вам важно, и информировать только по актуальным для вас темам. На веб-сайтах Marriott используются цифровые средства типа файлов cookie и тегов (подробнее см. Положение о конфиденциальности). Файлы cookie помогают нам сделать предоставляемые услуги более удобными и надежными. Предпочтения можно настроить на странице «Предпочтения в отношении отслеживания».
Предпочтительные способы связи
Open
Наши рассылки должны приносить исключительно пользу и приходить с нужной периодичностью. Чтобы настроить их, войдите в личный кабинет программы лояльности и выберите «Предпочтительные способы связи». Чтобы отменить подписку, воспользуйтесь ссылкой в нижней части любого нашего письма. ПРИМЕЧАНИЕ. Вы продолжите получать сообщения касательно своего взаимодействия с отелями, даже отказавшись от рассылок. Например, эл. письма о бронировании и пребывании, в том числе письма с подтверждением бронирования и данными о маршруте, а также обновления относительно безопасности личного кабинета.
Права на конфиденциальность
Open
Если вы хотите получить доступ к своим Персональным данным, исправить, изменить или удалить их, ограничить или запретить использование ранее предоставленных Персональных данных либо получить их электронную копию, чтобы передать другой компании (в той мере, в которой это допускается законодательством), заполните следующую форму
(на английском языке). С вопросами относительно формы, в том числе о том, как ее заполнять, обращайтесь по эл. почте privacy@marriott.com или по адресу:
Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
United States of America
Контактные данные для ЕЭЗ:
Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Ireland
В целях вашей безопасности мы обрабатываем запросы по защите персональных данных, связанных исключительно с тем адресом электронной почты и (или) номером участника программы, которые вы использовали при отправке запроса. Перед внесением изменений мы можем попросить вас подтвердить свою личность. В случаях, когда это допускается законодательством, мы можем запросить соответствующую оплату своих услуг по выполнению вашего запроса.
Marriott признает и уважает право своих гостей на конфиденциальность. Мы приложим все усилия, чтобы обработать запрос в кратчайшие разумные сроки и в соответствии с требованиями законодательства.
Положение о конфиденциальности в отношении данных
В настоящем Положении о конфиденциальности описываются методы обеспечения конфиденциальности компанией Marriott Group в отношении собираемых ею данных:
- на веб-сайтах, которыми владеет или управляет компания Marriott Group (совместно Веб-сайты), в том числе Marriott.com.ru, и с которых вы переходите к этому Положению о конфиденциальности;
- посредством приложений для компьютеров и мобильных устройств (далее Приложения);
- на управляемых Marriott страницах в социальных сетях, с которых вы переходите к этому Положению о конфиденциальности (совместно Страницы в социальных сетях);
- посредством рассылаемых нами электронных сообщений со ссылкой на это Положение о конфиденциальности и в ходе нашего с вами общения онлайн либо лично;
- от третьих лиц, таких как Официальные лицензиаты, Владельцы и Франшизополучатели, а также из других источников, таких как общедоступные базы данных, партнеры по маркетингу и прочие третьи лица; и
- когда вы посещаете или останавливаетесь в качестве гостя в одном из наших отелей или в домах и на виллах, предлагаемых на платформе Homes and Villas by Marriott International (Дома и виллы), или при любом другом внесетевом взаимодействии (совместно Посещение отелей и внесетевое взаимодействие).
В дальнейшем Веб-сайты, Приложения и наши Страницы в социальных сетях именуются «Онлайн-сервисами», а совместно с Посещением отелей и внесетевыми взаимодействиями – «Сервисами».
СОБИРАЕМЫЕ ДАННЫЕ
Персональные данные собираются при взаимодействии с гостями. Это делается согласно законодательству с целью предоставления услуг наиболее высокого качества. «Персональные данные» – это данные, позволяющие вас идентифицировать или характеризующие вас как определенное физическое лицо. Мы собираем и используем следующие Персональные данные:
- Имя
- Пол
- Почтовый адрес
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
- Финансовые данные (например, номер кредитной или дебетовой карты либо другие платежные данные)
- Выбор языка
- Дата и место рождения
- Гражданство, паспорт, виза и другие идентификационные данные государственного образца
- Важные даты, например дни рождения, юбилеи и знаменательные даты
- Данные об участии, в т. ч. в программах лояльности (включая данные о платежных картах совместного выпуска и об участии в программах туристических компаний-партнеров)
- Сведения о работодателе (если бронирование выполняется от имени компании)
- Маршрут путешествия, данные о путешествующей группе или о мероприятии
- Предыдущие пребывания и взаимодействия, приобретенные товары и услуги, запросы о предоставлении особых услуг и удобств
- ID учетной записи в социальной сети, фото из профиля и другие общедоступные данные или данные, ставшие доступными при связывании учетной записи в социальных сетях и личного кабинета в программах лояльности.
В более редких случаях мы также можем собирать:
- Данные о членах семьи и спутниках, имена и возраст детей
- Биометрические данные
- Изображения, видео- и аудиоданные, с помощью: (а) видеокамер систем безопасности, установленных в общественных местах, например в коридорах и лобби отелей; (b) видеокамер на одежде сотрудников службы безопасности и службы предотвращения ущерба
Мы также можем собирать данные о «Предпочтениях в отношении пребывания», что делается с целью улучшения проживания в настоящем и в будущем. К таким данным относятся, например, сведения об интересах, о чем мы узнаем, когда вы останавливаетесь в отелях. К таким данным также могут относиться отзывы об услугах, благодаря чему мы можем улучшать их, определенные ограничения, связанные с питанием и здоровьем, и ваши личные потребности. Мы также можем собирать информацию о «Личных предпочтениях», которая может включать значимые даты (такие как день рождения или годовщина свадьбы), мероприятия, в которых вы предпочитаете участвовать, проживая у нас, и любимые занятия. Личные предпочтения также могут включать в себя сведения о том, с кем вы обычно путешествуете и кем вам приходятся эти люди, и семейное положение.
Если вы предоставляете какие-либо Персональные данные о других лицах нам или нашим Поставщикам услуг (например, если вы бронируете отель на другого человека), вы подтверждаете, что имеете на это право и разрешаете использовать эти данные в соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности.
ДАННЫЕ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ И МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ, КОТОРЫЕ МЫ СОБИРАЕМ
Как правило, мы не собираем Персональные данные при использовании вами Онлайн-сервисов. Однако мы можем собирать «Другие данные», которые не дают возможности непосредственно установить вашу личность. В тех случаях, когда Другие данные позволяют идентифицировать физическое лицо или имеют к нему какое-либо отношение, мы рассматриваем их как Персональные данные.
К «Другим данным» относятся:
Системные данные. Когда вы получаете доступ к Онлайн-сервисам с компьютера или мобильных устройств, мы собираем некоторые данные, автоматически передаваемые браузером или устройством, например тип компьютера, разрешение экрана, название и версия операционной системы, производитель и модель устройства, язык, тип и версия браузера, а также название и версия используемых вами Онлайн-сервисов.
IP-адрес. Мы также сохраняем ваш IP-адрес – номер, который Поставщик интернет-услуг (ISP) автоматически присваивает вашему устройству. Когда пользователь получает доступ к Онлайн-сервисам, его IP-адрес автоматически идентифицируется и сохраняется в наших журналах сервера наряду со временем посещения и списком просмотренных страниц. Мы используем IP-адреса для определения уровня использования ресурсов, диагностики проблем на серверах и администрирования Онлайн-сервисов. С помощью IP-адреса мы также определяем ваше приблизительное местонахождение.
Услуги с учетом физического местонахождения. С вашего согласия мы можем определять точное физическое местонахождение вашего устройства с помощью спутников, сети базовых станций мобильной связи, сигнала Wi-Fi и других технологий. Мы будем собирать эти данные, если вы с помощью приложения или другой программы (при первом входе или позже) выразите согласие на улучшение особых предложений и настроите соответствующие разрешения на своем устройстве. В случае вашего согласия такое приложение или другая программа будет собирать данные о вашем местонахождении на основании настроек передачи данных.
- Отказ от определения физического местонахождения. В настройках операционной системы устройства (например, нажав на значок «Настройки») можно включить передачу данных о местонахождении постоянно, только во время использования Приложения или отключить ее. При выборе передачи данных только во время использования Приложения мы будем иметь доступ к этим данным до момента выхода из Приложения, закрытия Приложения или отключения функции передачи данных о местонахождении для Приложения Bonvoy™ или другой программы.
Файлы cookie и другие подобные технологии на наших Веб-сайтах.
Когда вы открываете наши Веб-сайты на компьютере или мобильном устройстве, мы можем собирать и использовать файлы cookie или другие идентификаторы, чтобы посылать вам персонализированные рекламные сообщения по электронной почте, показывать их на нашем веб-сайте или других веб-сайтах, анализировать ваше взаимодействие с нашими Веб-сайтами и сохранять ваши предпочтения. Для этого преимущественно используются файлы cookie – фрагменты данных, сохраняемые на вашем компьютере или мобильном устройстве.
Более подробно о файлах cookie см. здесь: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html
(на английском языке).
Как правило, мы используем файлы cookie четырех типов:
- Необходимые файлы cookie. Эти файлы cookie поддерживают основные функции Веб-сайта или приложения, в том числе обеспечивают безопасный вход.
- Функциональные файлы cookie. С помощью этих файлов cookie запоминаются варианты, предпочтение которым вы отдавали на наших Веб-сайтах. Функциональные файлы cookie также облегчают навигацию, отображают контент более эффективным образом и персонализируют работу.
- Рекламные файлы cookie. Рекламные файлы cookie позволяют определять, какие рекламные объявления и предложения понравятся вам с большей вероятностью. Мы также используем эти файлы cookie, чтобы отслеживать вашу реакцию на интернет-рекламу и интернет-маркетинг, лучше понимать ваши интересы и предоставлять эту информацию рекламодателям. Благодаря этим файлам cookie вы также сможете делиться некоторым страницами в социальных сетях.
- Аналитические файлы cookie. Аналитические файлы cookie помогают улучшать веб-сайт, собирая и передавая информацию о том, как он используется.
Отказ от сохранения файлов cookie
Отказаться от сохранения файлов cookie можно несколькими способами. Обратите внимание: если вы не сохраняете файлы cookie, работа с Онлайн-сервисами может стать менее удобной. Например, мы не сможем идентифицировать ваш компьютер, из-за чего вам придется каждый раз, посещая наши Веб-сайты, заново входить. Вы также не сможете получать рекламные и иные предложения, соответствующие вашим интересам.
Компания Marriott признает требования в отношении обеспечения повсеместного контроля за соблюдением конфиденциальности.
1. Настройки браузера. Вы можете отказаться от сохранения файлов cookie на компьютере. Поскольку браузеры различаются, рекомендуется изучить инструкции своего браузера.
2. Посредством нашего сайта «Отслеживание предпочтений».
3. Google Analytics. Мы собираем данные с помощью служб Google Analytics и Adobe Analytics, которые применяют файлы cookie и технологии для сбора и анализа данных о пользовании Онлайн-сервисами. С помощью этих служб также производится сбор информации относительно использования других веб-сайтов, приложений и онлайн-ресурсов. Правила Google см. здесь: https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=ru. Чтобы запретить сбор данных, загрузите надстройку для браузера Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ru. Узнать подробнее о сервисе Adobe или отказаться от сбора им данных можно здесь: https://www.adobe.com/ru/privacy/opt-out.html.
Варианты рекламы
Мы можем пользоваться услугами сторонних рекламных компаний для показа рекламы потенциально интересных вам товаров и услуг компании Marriott и сторонних компаний на наших веб-сайтах, в наших приложениях и на других веб-сайтах, когда вы пользуетесь Онлайн-сервисами, другими веб-сайтами или онлайн-сервисами.
Для показа такой рекламы эти компании сохраняют или идентифицируют в вашем браузере уникальный файл cookie (в том числе за счет применения пиксельных тегов). Более подробно об этой практике и своих возможностях в отношении нее см. http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp (на английском языке) и http://www.aboutads.info/ (на английском языке), http://www.youronlinechoices.eu(на английском языке) или https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html (на английском языке).
Вы также можете отказаться от просмотра рекламы при использовании Онлайн-сервисов Marriott:
- при просмотре рекламы, нажав на значок AdChoices;
- отказавшись от сохранения Рекламных файлов cookie на сайте Отслеживание предпочтений;
- на сайте https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html.
Приложения и мобильные устройства
Когда вы загружаете или используете Приложение, мы собираем некоторые данные, например о пользовании Приложением, даты и время доступа к нашим серверам с Приложения на вашем устройстве, а также данные об информации и файлах, которые были загружены в Приложение, исходя из идентификационного номера вашего устройства. Мы используем эту информацию для обеспечения надлежащей работы Онлайн-сервисов.
Наши Приложения также могут содержать SDK третьих лиц, которые могут собирать и передавать данные, поддерживая работу отдельных функций Приложения.
Чтобы улучшить и индивидуализировать работу с Приложениями и предлагать потенциально интересные услуги и товары, контент и рекламу на Веб-сайте, в Приложениях и во внешней рекламе, мы с вашего согласия также можем для нужд операционной системы собирать данные о рекламных идентификаторах мобильных устройств.
- Другие особенности Приложений. В Приложениях также могут быть функции, которые операционная система устройства делает доступными для разработчиков. Чтобы у вас было больше возможностей, может понадобиться разрешение определять ваше месторасположение, обращаться к камере и другим функциям (например, пользоваться камерой для регистрации вашей кредитной карты). Вы можете запретить использование таких функций, в случае чего возможности Приложения, для которых они необходимы, могут оказаться недоступны. Управление этими разрешениями осуществляется в настройках устройства.
Сводные и сегментированные данные.
Мы можем сводить воедино данные, которые собираем, но по ним будет невозможно идентифицировать ни вас, ни других пользователей. На основе персональных и других данных мы можем также группировать гостей по интересам и показывать актуальную для них рекламу.
КАК И ГДЕ СОБИРАЮТСЯ ДАННЫЕ
В этом Положении о конфиденциальности описываются методы обеспечения конфиденциальности компанией Marriott Group в отношении Персональных и Других данных, собираемых следующими способами:
- Компания Marriott Group. Мы собираем Персональные и Другие данные у других компаний, входящих в Marriott Group, для описанных в данном Положении о конфиденциальности целей, в частности для предоставления и персонализации Сервисов, обмена информацией с вами, координации программ лояльности и реализации бизнес-целей.
- Владельцы, франшизополучатели и совместные предприятия. Мы собираем Персональные и Другие данные у владельцев отелей, работающих под брендом Marriott Group и находящихся под нашим управлением, франшизополучателей, владеющих отелями, которые работают под брендом Marriott Group на основании заключенного с нами договора франчайзинга, и партнеров по совместным предприятиям. Владельцы и Франшизополучатели являются независимыми по отношению к Marriott Group лицами. К франшизополучателям относятся их сторонние операторы и управляющие компании.
- Компании по управлению домами и виллами. Мы собираем Персональные и Другие данные у компаний (и их поставщиков услуг), которые управляют Домами и виллами, вашими бронированиями Домов и вилл, а также предоставляют вам дополнительную поддержку во время вашего пребывания в Домах и виллах («Компании по управлению домами и виллами»). Компании по управлению домами и виллами являются независимыми по отношению к Marriott Group юридическими лицами.
- Официальные лицензиаты. Мы собираем Персональные и Другие данные у компаний, с которыми заключаем лицензионные или аналогичные соглашения на продажу товаров и услуг под брендом Marriott Group (далее – «Официальные лицензиаты»). К официальным лицензиатам относится наш партнер, предлагающий таймшер: компания Marriott Vacations Worldwide Corporation. Помимо этого, к Официальным лицензиатам относятся компания Cruise Yacht Optco Ltd., осуществляющая свою деятельность под наименованием The Ritz-Carlton Yacht Collection, генеральные застройщики проектов под брендом Marriott Group и партнеры по совместному выпуску кредитных карт. Официальные лицензиаты являются независимыми по отношению к Marriott Group лицами.
- Поставщики услуг на территории отелей и (или) туристические компании. Мы можем собирать ваши Персональные и Другие данные в спа-центрах, ресторанах, оздоровительных клубах, консьерж-службах и у других торговых и сервисных предприятий в наших отелях.
- Связанные личные кабинеты. Мы собираем Персональные и Другие данные, когда вы используете свой номер программы лояльности или регистрационные данные Онлайн-сервисов для получения услуг третьих лиц или регистрации с целью получения таких услуг. К таким компаниям относятся, например, авиакомпании, компании по прокату автомобилей, а также партнеры, предоставляющие услуги по бронированию столиков в ресторанах и транспортные услуги. Кроме того, поставщик вашей учетной записи в социальных сетях позволяет подключать ее к личному кабинету Онлайн-сервисов или входить в личный кабинет Онлайн-сервисов из такой учетной записи в социальных сетях. Когда вы регистрируетесь, с тем чтобы получать эти услуги, мы раскрываем ваши Персональные и Другие данные таким третьим лицам. Если вы не хотите, чтобы мы таким образом собирали ваши Персональные или Другие данные, не сообщайте свой номер в программе лояльности третьим лицам, не используйте регистрационные данные Онлайн-сервисов для регистрации на акции третьих лиц и не подключайте свой личный кабинет Онлайн-сервисов к другим аккаунтам на сторонних сервисах.
- Рекламная деятельность. Мы собираем Персональные и Другие данные у третьих лиц, которые могут предлагать вам принять участие в акциях, таких как лотереи, конкурсы или другие мероприятия.
- Программа eFolio. Если вы работаете в компании, участвующей в программе eFolio компании Marriott Group, и бронируете номер с корпоративным кодом или расплачиваетесь корпоративной картой, мы можем собирать Персональные и Другие данные, которые относятся к вашему пребыванию в отеле или работе в такой компании. Это Положение о конфиденциальности не распространяется на обработку Персональных данных работодателем, компаниями – эмитентами банковских карт и банками. Мы также не несем ответственности за их политику обработки данных.
- Другие источники и поставщики услуг. Мы собираем Персональные и Другие данные у разных третьих лиц, таких как общедоступные базы данных, маркетинговые партнеры и туристические интернет-агентства.
- Онлайн-сервисы. Мы собираем Персональные или Другие данные, когда вы используете наши Онлайн-сервисы, выполняя, помимо прочего, такие действия, как просмотр веб-страниц, оформление бронирования, приобретение товаров и услуг на наших Веб-сайтах или в Приложениях, обращение к нам или иной способ связи, публикация информации на страницах социальных сетей, оформление подписки на информационную рассылку или участие в опросе, конкурсе или акции.
- Центры обслуживания клиентов. Мы собираем Персональные данные, когда вы бронируете отель по телефону, связываетесь с нами по электронной почте, факсу, через службу онлайн-сообщений или отдел обслуживания клиентов. Такой обмен сообщениями может записываться в целях обучения и контроля качества обслуживания.
- Устройства, подключенные к Интернету. Мы собираем Персональные и другие данные с подключенных к Интернету устройств в отелях. Например, вам может быть предоставлен Интернет или устройство автоматизированного управления «Умный дом», настраиваемое с учетом вашего размещения и стиля жизни.
ДЛЯ ЧЕГО СОБИРАЮТСЯ ДАННЫЕ (ЮРИДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ)
Обратите внимание, что в некоторых странах для того, чтобы компания Marriott могла предоставлять вам услуги, вы должны дать свое согласие на сбор Персональных данных.
| ДАННЫЕ | ДЕЙСТВИЯ | ПРАВОВЫЕ ОБОСНОВАНИЯ |
|---|---|---|
| Бронирование и регистрация в отеле | Возможно несколько действий: координация бронирования отелей и связанные с этим услуги; взаимодействие перед заездом (логистика, внесение изменений, учет предпочтений и т. д.); обработка платежей и гарантийные депозиты. | Исполнение договора при бронировании номера Оправданный интерес по отношению к гостю, бронирующему номер, например учет его предпочтений, и интерес тех, кто его сопровождает (например, муж, жена, дети, друзья) Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство вести бухгалтерский учет |
| Услуги при регистрации и проживании | К этой цели относится несколько действий: координация заезда в отель и выезда; обработка платежей; стабильное персональное обслуживание и рекомендации по услугам в отеле (на основании услуг, которые были востребованы раньше или в отношении которых выражалась потребность); услуги консьержей, хранение багажа и услуги парковки; сотрудничество со сторонними поставщиками от имени гостей (например, координация экскурсий; заказ такси, трансфер и услуги наемного шофера; бронирование столиков в ресторанах и покупка билетов на мероприятия); управление и обеспечение доступа к Wi-Fi, телевидению, другим средствам связи (включая доступ к бизнес-центру с факсом и услугами фотокопирования) и развлекательным системам (таким как игровые приставки и аудиосистемы); заказ блюд в номер (с учетом гастрономических предпочтений и указанных гостем медицинских ограничений или других личных потребностей); уборка номера (включая подбор специальных подушек, одеял и других принадлежностей по желанию гостя), услуги химчистки; обработка запросов и жалоб гостей и определение соответствия критериям для товаров и услуг, имеющих возрастное ограничение (таких как алкоголь и развлекательные возможности в номере). | Исполнение договора, например обработка платежей Оправданный интерес, например учет предпочтений гостя (например, номер рядом с лифтом или на верхнем этаже) Согласие, например на сбор данных относительно гастрономических предпочтений, которое гость готов предоставить Правовые обязательства, такие как сбор государственных идентификационных номеров, где этого требует законодательство |
| Мероприятия | Возможно несколько действий: взаимодействие относительно планирования конференций и других мероприятий («Мероприятия»); координация бронирования номеров и конференц-залов для Мероприятий; взаимодействие перед Мероприятием (логистика, размещение участников, работа с изменениями и т. д.); подготовка и координация Мероприятий в соответствии с условиями, ожиданиями и предпочтениями гостя; обеспечение кейтеринга; взаимодействие относительно выставления и оплаты счетов; обработка платежей и обеспечительных взносов; проверка кредитоспособности; обработка запросов и жалоб гостей; взаимодействие с гостями Мероприятия. | Исполнение договора, например сбор данных относительно запланированного Мероприятия Оправданный интерес, например обработка жалоб и обращения гостей в связи с Мероприятием Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство вести бухгалтерский учет |
| Текущая и общая деятельность компании Marriott | Возможно несколько действий: обслуживание клиентов в связи с обработкой запросов, отзывов и жалоб относительно услуг Marriott (например, при личном общении, по телефону, электронной почте или в социальных сетях); обеспечение безопасности и предотвращение мошенничества; управление сетевыми службами (включая устранение неисправностей, анализ данных, проверку и обслуживание системы, техническая поддержка, отчеты и хранение данных); отслеживание и анализ услуг и использование анализа данных для улучшения услуг, маркетинга, программ, общего качества обслуживания, сбора отзывов, выполнения пробных программ возможных новых услуг, разработки новых и совершенствования имеющихся услуг; а также обеспечение слияния, поглощения, реорганизации и реструктуризации компании (включая возможные сделки). | Исполнение договора, например работа сетевых служб по оформлению бронирования и управлению личными кабинетами программ лояльности Оправданный интерес, такой как обработка жалоб и обращений гостей, а также (в разрешенных законом случаях) запись звонков в отдел обслуживания клиентов. Согласие, например для маркетинговых программ Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство вести бухгалтерский учет |
| Чрезвычайные и нештатные ситуации | Возможно несколько действий: обеспечение безопасности на территории отеля; документирование несчастных случаев медицинского и другого характера, а также реагирование на них (включая услуги врача отеля); активное наблюдение на территории отеля с целью предотвращения, реагирования и документирования несчастных случаев (в том числе с использованием камер); запрос помощи у аварийно-спасательных служб; уведомление и оповещение в случае чрезвычайных и нештатных ситуаций (например, при помощи SMS, электронной почты, вызовов, аудиовизуальных уведомлений на устройствах и т. д.). | Исполнение договора, например обеспечение безопасности гостей и персонала при помощи персонала охраны на территории отеля Оправданный интерес, например наблюдение за территорией отеля с помощью камер, что позволяет обеспечить безопасность гостей и персонала Правовые обязательства, например документирование несчастных случаев Жизненно важные интересы, такие как обращение за медицинской или неотложной помощью для больного гостя |
| Соблюдение законов | Возможно несколько действий: соблюдение применимого законодательства; соблюдение правовых процедур; реагирование на запросы общественных и правительственных органов; соответствие требованиям органов национальной безопасности или охраны правопорядка; обеспечение выполнения наших правил и условий; защита наших операций; защита прав, конфиденциальности, безопасности или собственности компании Marriott Group, гостей, посетителей и других соответствующих лиц; возможность использовать доступные правовые средства защиты и ограничивать ущерб, который может понести компания Marriott. | Правовые обязательства, такие как соблюдение правовых процедур Оправданный интерес, например обеспечение выполнения правил и условий для защиты товарных знаков Жизненно важные интересы, такие как обращение в аварийно-спасательные службы в случае чрезвычайных происшествий и несчастных случаев с участием гостей |
| Услуги спа-центров, салонов красоты, гольф-клубов и фитнес-центров | Возможно несколько действий: координация бронирования; определение соответствия критериям для услуг; учет инвалидности и иных ограничений, связанных со здоровьем, и обеспечение подходящих и безопасных занятий, услуг и ухода; обеспечение упорядоченного персонального обслуживания на основании использования услуг в прошлом или высказанных пожеланий; обработка платежей; запись к специалистам с целью получить соответствующие услуги и рекомендации; обработка запросов и жалоб гостей. | Исполнение договора, например обработка платежей Согласие, например на сбор данных о проблемах со спиной перед массажем Оправданный интерес, в частности предоставление персонального обслуживания (например, предложение гольфа, поскольку гость участвовал в этой игре ранее) Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство вести бухгалтерский учет Жизненно важные интересы (например, ухудшение самочувствия во время занятий на тренажерах) |
| Заказ еды | Возможно несколько действий: координация бронирования; учет гастрономических предпочтений; обеспечение упорядоченного персонального обслуживания на основании использования услуг в прошлом или высказанных пожеланий; обработка платежей; бронирование столиков в ресторанах; обработка запросов и жалоб гостей. | Исполнение договора, например обработка платежей Согласие, например на сбор данных о гастрономических предпочтениях, медицинских ограничениях или личных потребностях при заказе блюд Оправданный интерес, такой как предоставление персонального обслуживания (например, предложение красного вина, поскольку гость заказывал его ранее) Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство по ведению бухгалтерского учета Жизненно важные интересы (например, когда становится плохо в ресторане) |
| Услуги, связанные с детьми (для родителей и законных опекунов) | Возможно несколько действий: предоставление услуг няни, детского клуба и программы по обучению гольфу для детей; координация бронирования номеров; подготовка и координация проживания в отелях и обслуживания в соответствии с предпочтениями, пожеланиями и ожиданиями гостей; услуги по оплате и выставлению счетов; ресторанное обслуживание (например, специальные меню для детей или особые скидки на завтраки для детей младше определенного возраста). | Исполнение договора, например дополнительные сборы или скидки за проживание ребенка определенного возраста в номере с родителями Согласие родителя или опекуна, например с целью удовлетворить потребности ребенка Оправданный интерес, например предоставление детской кровати, банных халатов детского размера и других услуг для детей Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство вести бухгалтерский учет Жизненно важные интересы, например ухудшение самочувствия у ребенка во время посещения детского клуба |
| Программы лояльности, личные кабинеты гостей и управление отношениями | Возможно несколько действий: регистрация пользователей в программах лояльности и других программах, предназначенных для клиентов и для обработки платежных карт; определение соответствия критериям различных программ и связанных с ними услуг; управление программами лояльности; обеспечение упорядоченного персонального обслуживания на основании использования услуг в прошлом или высказанных пожеланий; обеспечение доступа к Онлайн-сервисам; обработка платежей; уведомление участников об изменениях программ и их условий; обработка запросов и жалоб участников. | Исполнение договора, например подсчет баллов и распределение привилегий Согласие, например использование выбранного способа связи (электронная почта, SMS) Оправданный интерес, например выполнение запроса участника относительно получения, учета и использования баллов Правовые обязательства в связи с финансовыми операциями, например обязательство вести бухгалтерский учет |
| Маркетинг, акции, конкурсы и продукция третьих лиц | Эта цель включает несколько действий: информирование о товарах и услугах, которые могут заинтересовать гостей; персонализация рекламных объявлений о товарах и услугах на выбранных веб-сайтах, которая также может предусматривать сегментацию и профилирование (в соответствии с определением этого термина в регламенте GDPR); координация участия в лотереях, конкурсах и других акциях (таких как конкурсы на лучшее фото на отдыхе в социальных сетях); обработка запросов и жалоб гостей. | Исполнение договора, например выполнение обязательств в связи с конкурсом Согласие, например использование выбранного способа связи (электронная почта, SMS) Оправданный интерес, аналогичных товаров и услуг Правовые обязательства, такие как обработка информации в соответствии с правилами проведения лотерей |
ПОДРОБНЕЕ О ЛИЧНЫХ ПРЕДПОЧТЕНИЯХ
Мы хотели бы повышать уровень обслуживания в отелях и соответствовать вашим ожиданиям на каждом этапе: от бронирования до выезда. Дополнительную информацию смотрите ниже.
| ДАННЫЕ | ДЕЙСТВИЯ | ПРАВОВЫЕ ОБОСНОВАНИЯ |
|---|---|---|
| Годовщины | Если на время, когда вы проживаете у нас, приходится какое-либо особое событие или день рождения, мы поможем вам отпраздновать его. Например, мы можем занести в базу ваши юбилеи и день рождения и преподносить вам в эти дни подарки. | Для этого в некоторых случаях требуется ваше согласие |
| Занятия и хобби (например, отдых на пляже, уход за детьми, фитнес, путешествия и способ передвижения, детские клубы, театры, рестораны и т. д.) | Мы хотим, чтобы в отелях Marriott был неизменно высокий уровень обслуживания. Чтобы достичь этого и предлагать то, что вам нравится, мы можем фиксировать, что вы раньше делали в отелях. | Для этого в некоторых случаях требуется ваше согласие |
| Родственные отношения (муж, жена, сын, дочь и т. д.) | Мы понимаем, что ваши Предпочтения (например, тип номера) могут изменяться в зависимости от того, с кем вы путешествуете. Чтобы вам было как можно более комфортно в отелях Marriott, мы можем сохранять записи о ваших социальных связях. Например, если мы знаем, что вы путешествуете с маленькими детьми, мы можем заблаговременно выбрать номер с детской или раскладной кроватью. | Это оправданный интерес, цель которого – обеспечить высокое качество обслуживания Для этого в некоторых случаях требуется ваше согласие |
| Предпочтения относительно отелей, клубов и удобств | Мы хотим, чтобы вы, останавливаясь в отелях Marriott, могли получить лучший сервис. Для этого мы можем фиксировать, что вы ранее делали в отелях, клубах и сервисах. Например, мы можем отметить, что вы обращались к услугам няни, ходили в детский клуб, спа-центр и салон красоты, были в ресторанах, фитнес-зале и играли в гольф. | Это оправданный интерес, цель которого – обеспечить высокое качество обслуживания. Для этого в некоторых случаях требуется ваше согласие |
| Гастрономические предпочтения | Мы хотим, чтобы, проживая в отелях Marriott, вы были в полной безопасности, в отличном состоянии и получали лучший сервис. Например, мы можем фиксировать ваши предпочтения относительно еды и напитков, чтобы быть готовыми на случай, если вы закажете блюда в номер либо пойдете в кафе или ресторан отеля. | Это оправданный интерес, цель которого – обеспечить высокое качество обслуживания. Для этого в некоторых случаях требуется ваше согласие |
ВАШИ ДАННЫЕ, ВАШ ВЫБОР: КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ПРАВА
В компании Marriott считают, что вы имеете право принимать решения касательно ваших данных. Мы предоставляем вам информацию и возможность выбора предпочтений в отношении того, какие данные и в каком количестве вы нам предоставляете, а также когда и каким образом вы получаете от нас информацию.
Способы связи и предпочтения
- Чтобы выбрать, каким образом мы и наши партнеры можем контактировать с вами, войдите в личный кабинет программы лояльности и выберите Предпочтительные способы связи.
- Чтобы отменить подписку, воспользуйтесь ссылкой в нижней части любого нашего письма.
- Если вы больше не хотите получать рекламные сообщения, откажитесь от рассылки, перейдя на страницу отмены подписки или следуя инструкциям, содержащимся в каждом рекламном сообщении компании.
- Кроме того, вы можете отказаться от получения сообщений рекламного характера, отправив письмо по следующему адресу: Internet Customer Care – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 USA или Luxury Reservations Limited - Unsubscribe, 10 Earlsfort Terrace, Dublin D02 T380, Ireland
- ПРИМЕЧАНИЕ. Даже если вы откажетесь от рекламных сообщений, мы продолжим отправлять вам сообщения, касающиеся вашего пребывания, такие как сообщения с информацией о бронировании и пребывании, в том числе с подтверждением бронирования, сведения, которые вы должны получить до прибытия в отель, и новую информацию, касающуюся безопасности личного кабинета.
- Чтобы изменить Предпочтения в отношении пребывания, войдите в личный кабинет программы лояльности и выберите «Описание номеров», «Предпочтения в отношении пребывания».
Файлы cookie и другие данные
Варианты управления файлами cookie и другими данными см. выше в разделе «Файлы cookie и другие данные».
Как получить доступ к Персональным данным, менять, удалять, ограничивать и запрещать их использование
Если вы хотите получить доступ к своим Персональным данным, изменить, удалить, ограничить или запретить использование ранее предоставленных сведений либо получить их электронную копию, с тем чтобы передать другой компании (в той мере, в которой это допускает законодательство), перейдите на наш Портал индивидуальных прав и заполните эту форму . С вопросами относительно формы, в том числе ее заполнения, обращайтесь по эл. почте privacy@marriott.com. См. также раздел Наши контакты.
В целях вашей безопасности мы обрабатываем запросы по защите Персональных данных, связанных исключительно с тем адресом электронной почты и (или) номером участника программы, которые вы использовали при отправке запроса. Перед внесением изменений мы можем попросить вас подтвердить свою личность. В случаях, когда это допускается законодательством, мы можем запросить оплату услуг, которые мы оказываем, выполняя запросы.
Marriott признает и уважает право гостей на конфиденциальность. Мы прикладываем все усилия, чтобы обрабатывать запросы в кратчайшие разумные сроки и в соответствии с требованиями законодательства.
Если вы дали согласие на какую-либо деятельность, вы можете отозвать свое согласие в любое время, связавшись с нами, как указано в разделе Наши контакты ниже.
ДРУГИЕ ВАЖНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Компании, которые не входят в Marriott Group
Данное Положение о конфиденциальности не затрагивает и мы не несем ответственности за следующее: обеспечение конфиденциальности, данные и другая деятельность компаний, которые не входят в Marriott Group, включая Франшизополучателей, Владельцев, Компаний по управлению домами и виллами, Официальных лицензиатов, Стратегических бизнес-партнеров и иных третьих лиц, управляющих веб-сайтами и услугами, с которыми связаны Сервисы; платежным сервисом; программой лояльности и веб-сайтом, являющимся начальной страницей поставщиков высокоскоростного Интернета в наших отелях. Ссылки в Онлайн-сервисах на сторонние веб-сайты и услуги не означают, что они были одобрены нами. Мы не контролируем сбор, использование и раскрытие ваших Персональных данных третьим лицом и не несем ответственности за осуществление ими подобных действий.
Мы также не несем ответственности за принципы и порядок сбора, использования и раскрытия данных, за политику и методы защиты данных, реализуемые такими организациями, как Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM, и любыми другими разработчиками приложений, поставщиками приложений, платформ социальных сетей, операционных систем, услуг беспроводной связи и производителей устройств, в том числе применительно к любым Персональным данным, которые вы раскрываете другим организациям с помощью Приложений или наших страниц в социальных сетях.
Защита информации
Мы принимаем все необходимые организационные, технические и административные меры для защиты Персональных данных. К сожалению, ни одна из существующих систем передачи и хранения данных не обеспечивает защиту информации на 100%. Если у вас есть основания полагать, что безопасность данных, которые вы передаете нам, более не обеспечивается (например, если вы считаете, что ваш личный кабинет взломан), незамедлительно уведомьте об этом нас по адресам, указанным ниже в разделе Наши контакты.
Хранение информации
Ваши Персональные данные будут храниться у нас в течение периода, необходимого для достижения целей, перечисленных в настоящем Положении о конфиденциальности, если законом не предусмотрен более длительный срок хранения.
Для определения периодов хранения используются следующие критерии:
- срок непрерывных отношений и предоставления Сервисов клиенту (например, сколько времени вы являетесь владельцем зарегистрированного личного кабинета или непрерывно пользуетесь Сервисами);
- наличие правовых обязательств с нашей стороны (например, некоторые законы обязуют нас не удалять и хранить записи о ваших транзакциях в течение конкретного периода времени);
- целесообразность хранения с учетом нашей юридической ситуации (например, в случае ограничений, судебного процесса или расследований нормативно-правового характера).
Конфиденциальные данные
Мы просим не отправлять и не раскрывать нам без запроса с нашей стороны, как с помощью Сервисов, так и другими способами, никаких конфиденциальных Персональных данных (таких как номер социального страхования, номер налогоплательщика, номер паспорта, номер водительского удостоверения или другой присваиваемый государством идентификационный номер; данные кредитной или дебетовой карты либо номер банковского счета с указанием (или без) кода или пароля, дающего право доступа к счету и кредитной истории; данные о расовой или этнической принадлежности, религиозных убеждениях, сексуальной жизни, предпочтениях или ориентации, информация о состоянии здоровья, генетических и биометрических характеристиках, политических или философских взглядах, членстве в политических партиях или профсоюзах, биографические данные, сведения о наличии судимости, уголовной или административной ответственности).
Использование Сервисов несовершеннолетними
Сервисы не предназначены для использования лицами, не достигшими 16 (шестнадцати) лет, поэтому мы просим таких лиц не предоставлять нам Персональные данные с помощью Сервисов.
Передача данных за границу
Marriott Group является международной организацией, которая оказывает услуги по всему миру. Передача данных за границу является необходимым условием функционирования Сервисов, позволяя вам пользоваться неизменно высоким уровнем обслуживания в любой части мира. Как следствие, согласно действующему законодательству, мы будем передавать Персональные и Другие данные, собранные с помощью Сервисов, соответствующим организациям в тех странах, где стандарты защиты информации могут отличаться от принятых в вашей стране проживания, в том числе за пределы ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии. Осуществляя бронирование, посещая отели Marriott или проживая в них, пользуясь услугами под брендом Marriott Group, вы соглашаетесь с тем, что мы можем передавать ваши Персональные данные в любую страну мира.
В некоторых обстоятельствах суды, правоохранительные и надзорные органы или органы безопасности других стран могут иметь право доступа к вашим Персональным данным.
При этом некоторые из этих стран, по мнению Европейской комиссии, обеспечивают адекватный уровень защиты данных в соответствии со стандартами ЕЭЗ (с полным перечнем этих стран можно ознакомиться здесь (на английском языке)). В случае необходимости компания Marriott Group подписывает Стандартные договорные условия или использует другой утвержденный способ передачи данных за границу.
Обновления настоящего Положения о конфиденциальности
В строке Последнее обновление в верхней части этой страницы указывается, когда данное Положение о конфиденциальности пересматривалось в последний раз. Любые изменения вступают в силу после публикации обновленного Положения о конфиденциальности посредством Онлайн-сервисов. Если вы хотите проверить редакцию Положения о конфиденциальности, которая действовала до этого обновления, обращайтесь по адресу privacy@marriott.com.
НАШИ КОНТАКТЫ
Если у вас есть вопросы относительно этого Положения о конфиденциальности, свяжитесь с нами по электронной почте privacy@marriott.com.
Если вы проживаете в США или любом другом государстве, кроме стран Европейской экономической зоны или Швейцарии, оператором ваших персональных данных является компания Marriott International со следующим юридическим адресом:
Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
United States of America
Если вы проживаете в Европейской экономической зоне или в Швейцарии, оператором ваших данных является компания Luxury Reservations со следующим юридическим адресом:
Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Ireland
Дополнительная информация
ОПЕРАТОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Компания Marriott Group выступает в качестве независимого оператора персональных данных в отношении наших владельцев и франшизополучателей, которые имеют ограниченное право на использование собираемых нами Данных, как разъясняется ниже.
Владельцы. Поскольку отель, в котором вы бронируете номер, может не принадлежать Marriott Group, Данные передаются владельцам отелей, работающих под брендом Marriott Group, для целей, описанных в данном Положении о конфиденциальности. Владельцы имеют ограниченное право на использование ряда Персональных данных для собственных нужд и поэтому считаются независимыми операторами данных для выполнения собственных правовых обязательств, включая ведение учета и выполнение других обязательств по соблюдению нормативно-правовых требований.
Франшизополучатели. Кроме того, некоторые отели под брендом Marriott находятся в собственности или под управлением в соответствии с договором франчайзинга, заключенным с Marriott Group. При этом Данные передаются франшизополучателям отелей, работающих под брендом Marriott Group, для целей, описанных в данном Положении о конфиденциальности. Франшизополучатели имеют ограниченное право на использование ряда Персональных данных для собственных нужд и поэтому считаются независимыми операторами персональных данных для целей обеспечения и координирования вашего пребывания в отелях и выполнения собственных правовых обязательств, включая ведение учета и выполнение других обязательств по соблюдению нормативно-правовых требований.
Вы также можете:
- связаться с нашим сотрудником, ответственным за защиту данных в вашей стране или регионе, по электронной почте MarriottDPO@marriott.com. В своем сообщении обязательно укажите страну обращения;
- подать жалобу в орган, ответственный за защиту данных в вашей стране или регионе или там, где произошло предполагаемое нарушение действующего законодательства по защите данных. Со списком государственных органов ЕЭЗ, занимающихся вопросами защиты данных, можно ознакомиться здесь: http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080 (на английском языке).