Часто задаваемые вопросы: Подтверждение и изменение бронирования в отеле Marriott

Изменение/подтверждение бронирования

Open

Войдите в личный кабинет. Выберите вкладку «Активность». Чтобы посмотреть бронирования за последние 24 месяца, укажите в параметрах фильтра «Пребывание в отеле».

Open

Выбрав отель и просмотрев список предлагаемых в нем номеров и тарифы, выберите раздел «Условия тарифа» под описанием номера для ознакомления с правилами отмены бронирования для данного тарифа. Когда вы выбрали этот тариф, вы также можете ознакомиться с правилами отмены бронирования в разделе «Детализация счета» на странице «Просмотр данных бронирования». После завершения бронирования номера вы можете открыть информацию об этом бронировании и просмотреть правила его отмены.

Open

Существует два способа изменения или отмены бронирования.

1. Если вы не зарегистрированы или у вас нет личного онлайн-кабинета, вы можете изменять информацию о госте, даты поездки, особые требования и платежные данные для существующих бронирований. На любой из страниц веб-сайта нажмите на ссылку «Найти и забронировать», расположенную в верхней части страницы, а затем на ссылку «Поиск бронирования». Чтобы найти нужную вам бронь, введите номер ее подтверждения, дату прибытия, имя и фамилию.

На странице бронирования вы можете вносить в это бронирование изменения, отменить его или забронировать еще один номер в том же отеле.

После внесения необходимых изменений выберите «Обновить», а затем «Сохранить изменения», для того чтобы отразить их в системе.

2. Если вы участвуете в программе, то войдите в систему. Затем вы можете изменить или отменить пребывание в разделе «Мои поездки», используя навигационную ссылку в верхней части страницы на веб-сайте. Найдите в приложении значок чемодана.

Если вы уже вошли, откройте данные с помощью ссылки на поездки в верхней части страницы. В приложении нажмите на значок чемодана.

Open

Найдите бронирование или, если у вас есть учетная запись, зайдите в раздел «Мои поездки». Вы увидите все номера, которые вы забронировали. Если вам нужно внести изменения в датах или типе одного номера, нажмите «Изменить номер», а если нужно изменить даты для всех номеров сразу, нажмите «Изменить бронирования».

Open

Найдите бронирование или, если у вас есть учетная запись, зайдите в раздел «Мои поездки». Прокрутите вниз до раздела «Подробнее о номере…» и выберите панель, соответствующую номеру, для которого вы хотите изменить информацию о госте. Можно изменять основную информацию о госте (например, имя), адрес, телефон, адрес электронной почты и номер кредитной карты, используемый для предоплаты.

Open

Нет, каждый номер бронируется отдельно. Вы можете отменить бронирование одного номера или сразу всех. Для этого нажмите «Отменить бронирование номера» или «Отменить все номера» в зависимости от того, что вы хотите сделать.

Open

По завершению процесса бронирования, на заключительной странице будет создан номер подтверждения брони. Кроме того, вы получите сообщение по электронной почте с информацией о вашем бронировании. Обращаться в отель для подтверждения бронирования не нужно. На заключительной странице вы также можете распечатать свое подтверждение, переслать его другу или автоматически внести его в свой календарь Microsoft Outlook. Если вы не получили письмо с подтверждением, рекомендуем проверить спам-фильтры своей почтовой программы, чтобы удостовериться, что сообщения от Marriott попадают в ваш почтовый ящик, а не блокируются поставщиком интернет-услуг. Номер подтверждения, дата заезда в отель и указанные при бронировании имя и фамилия позволят вам просматривать и изменять свою бронь на нашем веб-сайте.

Open

Информация о вашем бронировании всегда доступна вам на нашем сайте. На любой из страниц веб-сайта нажмите на ссылку «Найти и забронировать», расположенную в верхней части страницы, а затем на ссылку «Поиск бронирования». Чтобы найти нужную вам бронь, введите номер ее подтверждения, дату прибытия, имя и фамилию.

При желании, на странице бронирования вы можете воспользоваться функцией отправки деталей бронирования по любому адресу электронной почты. Убедитесь в том, что электронное сообщение не блокируется вашим спам-фильтром.

Open

Возможно, вы не получаете подтверждения по электронной почте из-за настроек безопасности, в соответствии с которыми некоторые сообщения могут попадать в папку «нежелательная почта» или «спам». Чтобы все сообщения от компании Marriott доходили до вас, добавьте следующие адреса электронной почты в список «Надежные отправители» или в «Контакты».

В зависимости от бренда отеля и варианта бронирования подтверждения могут приходить с различных электронных адресов:

• GCCUSTSERVICE@confirm.starwoodhotels.com
• Reservations@AC-Hotels-res.com
• Reservations@AutographCollectionHotels-res.com
• Reservations@BulgariHotels-res.com
• Reservations@Courtyard-res.com
• Reservations@EditionHotels-res.com
• Reservations@FairfieldInn-res.com
• Reservations@GaylordHotels-res.com
• Reservations@JWMarriott-res.com
• Reservations@ConferenceCenters-res.com
• Reservations@ExecApartments-res.com
• Reservations@Marriott-res.com
• Reservations@VacationClub-res.com
• Reservations@MoxyHotels-res.com
• Reservations@RenaissanceHotels-res.com
• Reservations@ResidenceInn-res.com
• Reservations@SpringHillSuites-res.com
• Reservations@Ritzcarlton-res.com
• Reservations@Towneplace-res.com
• MarriottRewards.Reservation@Marriott-res.com
• TheRitzCarltonRewards.Reservation@RitzCarlton-res.com

Open

Данные о забронированных вами отелях сохранены. Вы получите баллы за них вне зависимости от прежнего номера участника, которым вы пользовались. Мы осуществляем привязку вашего старого номера в программе SPG к новому личному кабинету SPG, а также к личному кабинету Marriott Rewards или Ritz-Carlton Rewards.

Чтобы забронировать отель, войдите в личный кабинет, который вы планируете оставить.

Open

Вы не можете сделать это на сайтах Marriott.com или SPG.com. Чтобы изменить или отменить бронирование в качестве участника программы, перейдите на сайт Vistana.com или позвоните по номеру +1 (888) 786-9637.

Open

Чтобы внести изменения в пакет, включающий авиабилет и (или) аренду автомобиля, свяжитесь с Vacations by Marriott. Мы ответим на любые вопросы и удовлетворим все запросы относительно вашей поездки.

Vacations by Marriott
Телефон (для звонков из США и Канады): 844-856-4132
Телефон (для звонков из других стран): +1-312-279-7760
Электронная почта: vacationsbymarriott@marriott.com