Часто задаваемые вопросы: Подтверждение и изменение бронирования в отеле Marriott

Войдите в личный кабинет. Выберите вкладку «Активность». Чтобы посмотреть бронирования за последние 24 месяца, укажите в параметрах фильтра «Пребывание в отеле».

COVID-19. Правила отмены

Выбрав отель и просмотрев список предлагаемых в нем номеров и тарифы, выберите раздел «Условия тарифа» под описанием номера для ознакомления с правилами отмены бронирования для данного тарифа. Когда вы выбрали этот тариф, вы также можете ознакомиться с правилами отмены бронирования в разделе «Детализация счета» на странице «Просмотр данных бронирования». После завершения бронирования номера вы можете открыть информацию об этом бронировании и просмотреть правила его отмены.

Существует два способа изменения или отмены бронирования.

1. Если вы не зарегистрированы или у вас нет личного онлайн-кабинета, вы можете изменять информацию о госте, даты поездки, особые требования и платежные данные для существующих бронирований. На любой из страниц веб-сайта нажмите на ссылку «Найти и забронировать», расположенную в верхней части страницы, а затем на ссылку «Поиск бронирования». Чтобы найти нужную вам бронь, введите номер ее подтверждения, дату прибытия, имя и фамилию.

На странице бронирования вы можете вносить в это бронирование изменения, отменить его или забронировать еще один номер в том же отеле.

После внесения необходимых изменений выберите «Обновить», а затем «Сохранить изменения», для того чтобы отразить их в системе.

2. Если вы участвуете в программе, то войдите в систему. Затем вы можете изменить или отменить пребывание в разделе «Мои поездки», используя навигационную ссылку в верхней части страницы на веб-сайте. Найдите в приложении значок чемодана.

Если вы уже вошли, откройте данные с помощью ссылки на поездки в верхней части страницы. В приложении нажмите на значок чемодана.

Найдите бронирование или, если у вас есть учетная запись, зайдите в раздел «Мои поездки». Вы увидите все номера, которые вы забронировали. Если вам нужно внести изменения в датах или типе одного номера, нажмите «Изменить номер», а если нужно изменить даты для всех номеров сразу, нажмите «Изменить бронирования».

Найдите бронирование или, если у вас есть учетная запись, зайдите в раздел «Мои поездки». Прокрутите вниз до раздела «Подробнее о номере…» и выберите панель, соответствующую номеру, для которого вы хотите изменить информацию о госте. Можно изменять основную информацию о госте (например, имя), адрес, телефон, адрес электронной почты и номер кредитной карты, используемый для предоплаты.

Нет, каждый номер бронируется отдельно. Вы можете отменить бронирование одного номера или сразу всех. Для этого нажмите «Отменить бронирование номера» или «Отменить все номера» в зависимости от того, что вы хотите сделать.

По завершению процесса бронирования, на заключительной странице будет создан номер подтверждения брони. Кроме того, вы получите сообщение по электронной почте с информацией о вашем бронировании. Обращаться в отель для подтверждения бронирования не нужно. На заключительной странице вы также можете распечатать свое подтверждение, переслать его другу или автоматически внести его в свой календарь Microsoft Outlook. Если вы не получили письмо с подтверждением, рекомендуем проверить спам-фильтры своей почтовой программы, чтобы удостовериться, что сообщения от Marriott попадают в ваш почтовый ящик, а не блокируются поставщиком интернет-услуг. Номер подтверждения, дата заезда в отель и указанные при бронировании имя и фамилия позволят вам просматривать и изменять свою бронь на нашем веб-сайте.

Информация о вашем бронировании всегда доступна вам на нашем сайте. На любой из страниц веб-сайта нажмите на ссылку «Найти и забронировать», расположенную в верхней части страницы, а затем на ссылку «Поиск бронирования». Чтобы найти нужную вам бронь, введите номер ее подтверждения, дату прибытия, имя и фамилию.

При желании, на странице бронирования вы можете воспользоваться функцией отправки деталей бронирования по любому адресу электронной почты. Убедитесь в том, что электронное сообщение не блокируется вашим спам-фильтром.

Возможно, вы не получаете подтверждения по электронной почте из-за настроек безопасности, в соответствии с которыми некоторые сообщения могут попадать в папку «нежелательная почта» или «спам». Чтобы все сообщения от компании Marriott доходили до вас, добавьте следующие адреса электронной почты в список «Надежные отправители» или в «Контакты».

В зависимости от бренда отеля и варианта бронирования подтверждения могут приходить с различных электронных адресов:

• GCCUSTSERVICE@confirm.starwoodhotels.com
• Reservations@AC-Hotels-res.com
• Reservations@AutographCollectionHotels-res.com
• Reservations@BulgariHotels-res.com
• Reservations@Courtyard-res.com
• Reservations@EditionHotels-res.com
• Reservations@FairfieldInn-res.com
• Reservations@GaylordHotels-res.com
• Reservations@JWMarriott-res.com
• Reservations@ConferenceCenters-res.com
• Reservations@ExecApartments-res.com
• Reservations@Marriott-res.com
• Reservations@VacationClub-res.com
• Reservations@MoxyHotels-res.com
• Reservations@RenaissanceHotels-res.com
• Reservations@ResidenceInn-res.com
• Reservations@SpringHillSuites-res.com
• Reservations@Ritzcarlton-res.com
• Reservations@Towneplace-res.com
• MarriottRewards.Reservation@Marriott-res.com
• TheRitzCarltonRewards.Reservation@RitzCarlton-res.com

Данные о забронированных вами отелях сохранены. Вы получите баллы за них вне зависимости от прежнего номера участника, которым вы пользовались. Мы осуществляем привязку вашего старого номера в программе SPG к новому личному кабинету SPG, а также к личному кабинету Marriott Rewards или Ritz-Carlton Rewards.

Чтобы забронировать отель, войдите в личный кабинет, который вы планируете оставить.

Вы не можете сделать это на сайтах Marriott.com или SPG.com. Чтобы изменить или отменить бронирование в качестве участника программы, перейдите на сайт Vistana.com или позвоните по номеру +1 (888) 786-9637.

Чтобы внести изменения в пакет, включающий авиабилет и (или) аренду автомобиля, свяжитесь с Vacations by Marriott. Мы ответим на любые вопросы и удовлетворим все запросы относительно вашей поездки.

Vacations by Marriott
Телефон (для звонков из США и Канады): 844-856-4132
Телефон (для звонков из других стран): +1-312-279-7760
Электронная почта: vacationsbymarriott@marriott.com