Помощь в бронировании

Оформление бронирования

Open

Вне всякого сомнения. Любой человек может забронировать номер на сайте, но участники получают преимущества: бесплатный Wi-Fi, мобильная регистрация и другие. Участник программы также получает самые выгодные тарифы при бронировании номеров в 6700+ отелях-участниках 29 брендов в более 127 странах мира. Присоединиться

Open

В настоящее время мы переносим всю информацию о наших отелях со старого сайта SPG.com на действующий Marriott.com и новый SPG.com. На этом переходном этапе вы можете видеть все отели в результатах поиска на любом сайте, но бронирование номеров возможно только на старом сайте SPG.com.

Вы можете использовать существующий логин для входа в личный кабинет и накапливать баллы за проживание, если вы являетесь участником программ SPG, Marriott Rewards или Ritz-Carlton Rewards.

Open

Для бронирования отелей не нужно переходить на разные сайты. Все наши отели можно забронировать на любом из наших сайтов, поэтому мы рекомендуем вам использовать сайт программы, участником которой вы являетесь.

Если у вас есть счета в нескольких программах, рекомендуем вам объединить их, чтобы эффективнее копить баллы и повышать статус. Пока учетные записи не объединены, рекомендуем использовать на каждом сайте соответствующие имя пользователя и пароль.

Open

Если вам требуется помощь в завершении бронирования, обратитесь в один из наших международных центров бронирования.

Open

Центры бронирования Marriott работают по всему миру. Найти номер в вашей стране.

Open

Вы можете добавить комментарий длиной до 45 символов во время бронирования, нажав «Указать требования к номеру». Для запроса необходимых параметров номера отметьте эти параметры флажками. Если вы не нашли свой запрос, напишите об этом нам в поле «Особые пожелания?».

Open

Если вы только что завершили бронирование и просматриваете страницу подтверждения, нажмите на ссылку «Адрес электронной почты» под номером подтверждения и введите один или несколько адресов электронной почты, разделяя их запятыми, а затем нажмите на кнопку «Отправить». Для пересылки бронирования, сделанного ранее, выполните такую же последовательность действий, открыв это бронирование.

Open

Если вы являетесь участником программы, вам необходимо авторизоваться на главной странице отеля в разделе «Войти или зарегистрироваться». После входа с использованием вашего номера участника или адреса электронной почты и пароля для просмотра всех ваших бронирований, нажмите «Мои поездки». Если какие-либо бронирования отсутствуют, вы можете поискать их, нажав «Искать бронирования».

Если вы не являетесь участником программы, на главной странице отеля выберите «Искать и забронировать», а затем «Найти бронирование». Вам нужно будет ввести имя, фамилию, номер подтверждения и дату заезда, указанную в бронировании.

Open

В результатах поиска указаны все наши отели по запрошенному направлению. Отели, в которых нет свободных номеров на указанные даты, отмечены соответственно. Если вы считаете, что отель должен быть в списке, но вы не можете его найти, щелкните по ссылке «Все фильтры» в результатах поиска, чтобы сузить результаты поиска. Если вы знаете название отеля, введите его в поле «Направление» в форме поиска, и вам будут предложены варианты.

Open

В большинстве форм поиска, таких как на главной странице, вы можете ввести адрес в поле «Направление». Вы также можете ввести название города, штата и почтовый индекс, по которому будет выполнен поиск, например: Bethesda, MD 20817.

Open

Вы можете искать отели в радиусе 80 км от выбранного адреса.

1. Перейдите на главную страницу и введите свой адрес в поле «Направление» в форме поиска.
2. Введите остальную информацию о вашем пребывании и нажмите «Поиск отелей».
3. Вы увидите список отелей, отсортированных по удаленности от указанного адреса.
4. Если вы хотите посмотреть отели на карте, нажмите «Просмотр карты».

Open

От одного до трех номеров:
Наша система бронирования онлайн позволяет вам забронировать до трех номеров за один раз. Просто выберите 1, 2 или 3 из раскрывающегося меню «Номера и гости» до начала поиска.

Вы можете одновременно забронировать номера разных типов только в тех отелях, которые участвуют в пилотной программе по улучшению качества системы отображения номеров. Например, вы сможете забронировать сразу один номер с 1 двуспальной кроватью (King) и душевой кабиной и другой номер с 2 двуспальными кроватями (Queen) и ванной в рамках одного бронирования. Просто поместите необходимые вам номера в корзину, а после этого укажите необходимые характеристики для каждого номера.

От четырех до девяти номеров:
За один раз вы можете забронировать не более трех номеров. Чтобы забронировать от четырех до девяти номеров, сначала забронируйте три номера, а затем, по завершении своего первого бронирования, выберите пункт «Забронировать дополнительные номера в этом отеле» в верхней части страницы, под номером подтверждения. Таким образом вы сохраните название отеля, даты вашей поездки, адрес и данные кредитной карты, что упростит бронирование еще одного или нескольких номеров.

Open

За один раз можно забронировать не более 3 номеров. Однако мы разрешаем поместить в корзину до 5 номеров, чтобы помочь вам в процессе принятия решения. Для завершения бронирования нескольких номеров просто удалите из корзины ненужные.

Open

Бронирования, включающие 10 или более номеров с одинаковыми датами заезда и выезда, обозначаются термином «групповое бронирование». Для групповых бронирований в отличие от обычных обычно предусмотрены другие тарифы, схемы доступности номеров и условия внесения депозита. Чтобы осуществить групповое бронирование, сначала выберите меню в верхней части сайта слева, а затем пункты "Найти и забронировать" и "Найти отель для группы (от 10 номеров)". Вы также можете связаться с отделом продаж вашего отеля или обратиться в отдел групповых продаж по бесплатному номеру в США +1 (800) 831-4004.

Open

Некоторые отели участвуют в пилотной программе по улучшению качества системы отображения номеров и тарифов. Во время просмотра номеров и тарифов в этих отелях в верхней части страницы вы увидите фильтры, в том числе для выбора номера для гостей с ограниченными возможностями. Воспользуйтесь этим фильтром для просмотра номеров в наличии с такими характеристиками.

На странице с данными бронирования всех отелей нажмите «Указать требования к номеру» и выберите необходимые характеристики для номера для гостей с ограниченными возможностями. Если список пуст, значит доступных вариантов нет.

Для того, чтобы узнать, есть ли в номере, который вы хотите забронировать, необходимые удобства для гостей с ограниченными возможностями, нажмите «Описание номера» на любом этапе бронирования.

Open

Для того чтобы забронировать номер онлайн:

1. Откройте главную страницу и авторизуйтесь, если вы являетесь участником программы.
2. В форме введите информацию о вашем пребывания.
3. Нажмите «Найти», чтобы открыть результаты поиска. Вы увидите список отелей со свободными номерами по самым низким тарифам.
4. Для поиска тарифов и типов номеров в каком-то конкретном отеле выберите пункт «Смотреть тарифы».
5. Выберите необходимый номер и тариф. Затем откроется страница с данными вашего бронирования.
6. Проверьте информацию и введите требования к номеру, затем нажмите «Продолжить» (если вы являетесь участником программы и авторизовались на сайте, вы увидите кнопку «Бронировать», и на этом этапе ваше бронирование будет завершено).
7. Если вы не зарегистрированы в качестве участника программы Marriott Rewards, появится окно с предложением авторизоваться. Если вы не являетесь участником программы, закройте окно или продолжите в качестве гостя. Однако если вы выбрали тариф для участников, вам необходимо или авторизоваться, или зарегистрироваться в программе Marriott Rewards.
8. После ввода данных нажмите «Бронировать», чтобы завершить процедуру бронирования.
9. Система отобразит ваш номер подтверждения, а также на ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением бронирования.

Если вам требуется помощь, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру +1 (800) 721-7003 (бесплатно на территории США и Канады) или обратитесь в ближайший международный центр бронирования.

Open

Сначала войдите в личный кабинет Marriott Rewards. После открытия личного кабинета выберите пункт «История действий». По ссылке напротив отеля вы можете забронировать этот отель повторно.

Open

Для одновременного бронирования проживания в отеле, перелета и автомобиля перейдите на страницу Vacations by Marriott (на английском языке) и укажите необходимые данные. Чтобы получить консультацию по другим вопросам, позвоните по телефону +1 (866) 814-6901 (бесплатно в США и Канаде) или обратитесь в ближайший центр бронирования в стране своего пребывания.

Open

Вы можете забронировать пакет услуг для молодоженов на странице Experiences by Marriott (на английском языке) . Если вам требуется помощь, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру +1 (800) 721-7003 (бесплатно на территории США и Канады) или обратитесь в ближайший международный центр бронирования.

Open

Чтобы просмотреть отели в определенной категории на главной странице, выберите «Найти и забронировать», а затем «Поиск по направлениям». Далее нажмите «Фильтр» и выберите необходимые категории. Затем выберите направление, чтобы просмотреть все отели в категориях этого направления.

Open

Эта информация используется для предоставления точных данных о ценах на номера.

Open

Эта информация предназначена для определения точной стоимости номера и для того, чтобы в отеле все было готово к вашему приезду.

Open

Если вы хотите забронировать более одного номера и при этом либо количество гостей, либо возраст детей будет различаться, каждый из номеров необходимо бронировать по отдельности.

Open

Ознакомиться с политикой отмены бронирования можно во время бронирования, нажав на ссылку «Описание тарифа». Политику отмены бронирования можно также посмотреть во время бронирования под названием тарифа.

Open

Чтобы узнать код своей компании, свяжитесь по электронной почте со Службой поддержки клиентов. При заезде необходимо подтверждение права на пользование тарифом.

Open

К сожалению, в настоящее время на нашем сайте невозможно найти различные тарифы.

Параметры номера и особые пожелания

Open

На этапе просмотра данных бронирования откройте пункт «Указать требования к номеру». Отметьте необходимые характеристики флажками. Все указанные характеристики гарантированы, если напротив характеристики нет надписи «Только по запросу».

На предыдущем этапе, где отображаются номера и тарифы, вы увидите фильтры над номерами. Эта функция предназначена только для тех отелей, которые участвуют в пилотной программе по улучшению качества системы отображения номеров. При установке фильтра вы увидите номера с указанной характеристикой (например, тип кровати, вариант для гостей с ограниченными возможностями или вид).

Open

При открытии панели «Указать требования к номеру» на этапе «Данные бронирования» вы можете просмотреть стоимость каждого параметра номера. Выберите параметр, и ниже вы увидите, как изменится стоимость номера в сутки и общая стоимость бронирования. При открытии панели «Перечень расходов» вы увидите стоимость проживания в сутки и все дополнительные расходы.

Open

Мы предоставляем ранний заезд и поздний выезд, когда это возможно. Во время просмотра данных бронирования выберите пункт «Указать требования к номеру». Если вам нужен ранний заезд, отметьте соответствующее поле флажком и укажите ожидаемое время прибытия. В поле «Особые пожелания?» можно оставить запрос на поздний выезд, а в день отъезда узнать на стойке регистрации, будет ли выполнен ваш запрос. Если отель не в состоянии выполнить этот запрос, вы можете оставить свой багаж на стойке регистрации до отъезда из отеля.

Open

Требования нашей системы безопасности позволяют запрашивать проживание в смежных номерах во время бронирования или по прибытии всех гостей. Во время просмотра данных бронирования выберите пункт «Указать требования к номеру». В поле «Особые пожелания?» введите ваш запрос на предоставление смежных номеров. Если вы уже завершили бронирование, то сообщите представителю отеля во время заезда, когда присутствуют все гости, о своем желании проживать в смежных номерах.

Open

По умолчанию на странице отображаются сначала самые недорогие номера, чтобы вы могли найти самое лучшее предложение. Иногда для люксов определенные предложения или специальные тарифы отсутствуют. Чтобы посмотреть, есть ли в наличии люксы, откройте вкладку «Стандартные тарифы». Если там люксов нет в наличии, это означает, что все люксы уже забронированы, либо в отеле их нет.

Open

Некоторые отели участвуют в пилотной программе по улучшению качества системы отображения номеров и тарифов. Во время просмотра номеров и тарифов в этих отелях в верхней части страницы вы увидите фильтры, в том числе для выбора типа кровати и номера для гостей с ограниченными возможностями. Установив фильтр, вы увидите номера с указанными характеристиками.

Во время просмотра данных бронирования в любом отеле выберите пункт «Указать требования к номеру». Эта функция позволяет выбрать тип кровати, номер для гостей с ограниченными возможностями и указать необходимые удобства в номере в отелях, не участвующих в пилотной программе.

Open

В номерах без пуховых одеял и подушек нет постельных принадлежностей, подушек и других предметов, содержащих перья или пух. Номера без пуховых одеял и подушек предлагаются для тех гостей, у которых пух или перья вызывают аллергию или другие неудобства.

Open

Параметры номеров отелей, участвующих в новой программе, в которой номера отображаются наиболее удобным образом, указаны в соответствии с их наличием. Выбирая параметр, вы увидите, что некоторые параметры могут отсутствовать, потому что на указанные вами даты номера со всеми указанными параметра нет в наличии. Например, если вы выберете номер, где есть «Только душ», и при этом в наличии нет таких номеров с «Доступом к консьерж-лаунджу», вы увидите отметку, что доступ в лаундж не предоставляется.

Open

Чтобы найти предложение «все включено», перейдите на сайт Отпуск «все включено» (на английском языке) и выберите регион, который хотите посетить. Отобразится список отелей со сведениями о предлагаемых пакетах услуг. Доступность того или иного предложения можно определить, выбрав пункт «Найти и забронировать» в верхней части страницы. Введите информацию о планируемом пребывании и нажмите на кнопку «Найти».

Open

Чтобы забронировать пакет услуг для любителей гольфа, перейдите на страницу Пакеты Experiences by MarriottSM (на английском языке) и выберите предложение Ultimate Golf. Затем выберите пункт «Найти и смотреть тарифы», чтобы проверить, предлагаются ли пакеты услуг для любителей гольфа в интересующем вас отеле в период вашего пребывания.

Open

Для поиска пакетов со спа-процедурами перейдите на сайт Experiences by MarriottSM (на английском языке) и выберите предложение Spa Getaway. Затем выберите «Найти и просмотреть тарифы», чтобы проверить наличие пакетов со спа-процедурами в выбранном отеле в период пребывания.

Изменение/подтверждение бронирования

Open

Выбрав отель и просмотрев список предлагаемых в нем номеров и тарифы, выберите раздел «Условия тарифа» под описанием номера для ознакомления с правилами отмены бронирования для данного тарифа. Когда вы выбрали этот тариф, вы также можете ознакомиться с правилами отмены бронирования в разделе «Детализация счета» на странице «Просмотр данных бронирования». После завершения бронирования номера вы можете открыть информацию об этом бронировании и просмотреть правила его отмены.

Open

Существует два способа изменения или отмены бронирования.

1. Если вы не зарегистрированы или у вас нет личного онлайн-кабинета, вы можете изменять информацию о госте, даты поездки, особые требования и платежные данные для существующих бронирований. На любой из страниц веб-сайта нажмите на ссылку «Найти и забронировать», расположенную в верхней части страницы, а затем на ссылку «Поиск бронирования». Чтобы найти нужную вам бронь, введите номер ее подтверждения, дату прибытия, имя и фамилию.

На странице бронирования вы можете вносить в это бронирование изменения, отменить его или забронировать еще один номер в том же отеле.

После внесения необходимых изменений выберите «Обновить», а затем «Сохранить изменения», для того чтобы отразить их в системе.

2. Если вы зарегистрированы, вы можете изменять или отменять свои бронирования, войдя в личный кабинет и выбрав «Мои поездки». Чтобы войти в личный кабинет, вам нужно нажать на ссылки «Войти или зарегистрироваться», расположенные в верхней части любой страницы сайта. После того, как вы вошли, нажмите на свое имя вверху страницы, чтобы открыть панель личного кабинета. Затем, перейдя по ссылке «Мои поездки», вы окажетесь на странице, откуда вы можете изменять или отменять свои бронирования.

Open

Найдите бронирование или, если у вас есть учетная запись, зайдите в раздел «Мои поездки». Вы увидите все номера, которые вы забронировали. Если вам нужно внести изменения в датах или типе одного номера, нажмите «Изменить номер», а если нужно изменить даты для всех номеров сразу, нажмите «Изменить бронирования».

Open

Найдите бронирование или, если у вас есть учетная запись, зайдите в раздел «Мои поездки». Прокрутите вниз до раздела «Подробнее о номере…» и выберите панель, соответствующую номеру, для которого вы хотите изменить информацию о госте. Можно изменять основную информацию о госте (например, имя), адрес, телефон, адрес электронной почты и номер кредитной карты, используемый для предоплаты.

Open

Нет, каждый номер бронируется отдельно. Вы можете отменить бронирование одного номера или сразу всех. Для этого нажмите «Отменить бронирование номера» или «Отменить все номера» в зависимости от того, что вы хотите сделать.

Open

По завершению процесса бронирования, на заключительной странице будет создан номер подтверждения брони. Кроме того, вы получите сообщение по электронной почте с информацией о вашем бронировании. Обращаться в отель для подтверждения бронирования не нужно. На заключительной странице вы также можете распечатать свое подтверждение, переслать его другу или автоматически внести его в свой календарь Microsoft Outlook. Если вы не получили письмо с подтверждением, рекомендуем проверить спам-фильтры своей почтовой программы, чтобы удостовериться, что сообщения от Marriott и Starwood попадают в ваш почтовый ящик, а не блокируются поставщиком интернет-услуг. Номер подтверждения, дата заезда в отель и указанные при бронировании имя и фамилия позволят вам просматривать и изменять свою бронь на нашем веб-сайте.

Open

Информация о вашем бронировании всегда доступна вам на нашем сайте. На любой из страниц веб-сайта нажмите на ссылку «Найти и забронировать», расположенную в верхней части страницы, а затем на ссылку «Поиск бронирования». Чтобы найти нужную вам бронь, введите номер ее подтверждения, дату прибытия, имя и фамилию.

При желании, на странице бронирования вы можете воспользоваться функцией отправки деталей бронирования по любому адресу электронной почты. Убедитесь в том, что электронное сообщение не блокируется вашим спам-фильтром.

Open

Возможно, вы не получаете подтверждения по электронной почте из-за настроек безопасности, в соответствии с которыми некоторые сообщения могут попадать в папку «нежелательная почта» или «спам». Чтобы все сообщения от компании Marriott доходили до вас, добавьте следующие адреса электронной почты в список «Надежные отправители» или в «Контакты».

В зависимости от бренда отеля и варианта бронирования подтверждения могут приходить с различных электронных адресов:

• GCCUSTSERVICE@confirm.starwoodhotels.com
• Reservations@AC-Hotels-res.com
• Reservations@AutographCollectionHotels-res.com
• Reservations@BulgariHotels-res.com
• Reservations@Courtyard-res.com
• Reservations@EditionHotels-res.com
• Reservations@FairfieldInn-res.com
• Reservations@GaylordHotels-res.com
• Reservations@JWMarriott-res.com
• Reservations@ConferenceCenters-res.com
• Reservations@ExecApartments-res.com
• Reservations@Marriott-res.com
• Reservations@VacationClub-res.com
• Reservations@MoxyHotels-res.com
• Reservations@RenaissanceHotels-res.com
• Reservations@ResidenceInn-res.com
• Reservations@SpringHillSuites-res.com
• Reservations@Ritzcarlton-res.com
• Reservations@Towneplace-res.com
• MarriottRewards.Reservation@Marriott-res.com
• TheRitzCarltonRewards.Reservation@RitzCarlton-res.com

Open

Нет, не стоит беспокоиться об этих бронированиях. Мы осуществляем привязку вашего старого номера в программе SPG с новыми номерами в программах SPG, Marriott Rewards или Ritz-Carlton Rewards. Баллы за проживание будут накапливаться, даже если отображается ваш старый номер.

В будущем во время бронирования номера убедитесь, что вы вошли в соответствующий личный кабинет.

Open

Вы не можете сделать это на сайтах Marriott.com или SPG.com. Чтобы изменить или отменить бронирование в качестве участника программы, перейдите на сайт Vistana.com или позвоните по номеру +1 (888) 786-9637.

Open

Чтобы внести изменения в пакет, включающий авиабилет и (или) аренду автомобиля, свяжитесь с Vacations by Marriott. Мы ответим на любые вопросы и удовлетворим все запросы относительно вашей поездки.

Vacations by Marriott
Телефон (для звонков из США и Канады): 844-856-4132
Телефон (для звонков из других стран): +1-312-279-7760
Электронная почта: vacationsbymarriott@marriott.com

Общее

Open

На нашем сайте необходимо гарантировать бронирование при помощи действующей кредитной карты. Никакая сумма с нее списана не будет в время бронирование, а она просто будет использоваться в качестве гарантии будущей оплаты номера, который будет удерживаться до вашего прибытия. Деньги с нее могут взиматься только в случае тарифа с предоплатой или если вы не отменили бронирование в сроки, указанные в правилах отмены бронирования и не прибыли в отель в указанную дату. Информация по вашей кредитной карте находится в безопасности. Мы никогда не разглашаем ее третьей стороне. Подробнее в Политике конфиденциальности нашей компании.

Open

Некоторые тарифы предполагают внесение депозита в размере стоимости одних суток проживания при проведении какого-либо мероприятия или когда отель предлагает тарифы со скидкой при предварительной оплате. В обоих случаях действуют особые правила и условия, например, невозможность отмены или жесткие ограничения при отмене бронирования.

Open

При поиске номеров, в поле «Номера и гости» указывайте количество гостей, планирующих останавливаться в номере – это позволит ограничить просмотр только теми номерами в выбранном вами отеле, которые рассчитаны на указанное количество гостей.

Кроме того, вы можете проверить максимально допустимое количество гостей в любом выбранном вами номере, нажав на ссылку «Описание номера».

Open

Да. Когда вы создаете свой профиль в личном кабинете на нашем сайте, в нем сохраняются контактные данные и особые требования, что ускоряет бронирование номеров в будущем. Чтобы это сделать, вам нужно нажать на ссылку «Войти или зарегистрироваться» в правом верхнем углу любой страницы сайта. Если вы еще не стали участником одной из наших программ лояльности, воспользуйтесь ссылкой «Присоединиться». Если вы уже зарегистрированы в программе лояльности, перейдите по ссылке «Создать личный кабинет онлайн».

В нем вы сможете выбрать свои предпочтения и добавить дополнительную контактную информацию. Теперь, в любое время когда вы желаете забронировать номер, вам достаточно войти в свой личный кабинет и сохраненная информация о ваших предпочтениях, а также ваши контактные данные автоматически появятся в соответствующих полях веб-страницы.

Open

Загрузите форму авторизации кредитной карты (на английском языке), заполните ее и отправьте по факсу в отель. Номер факса указан на сайте отеля.

Open

Обычные и электронные подарочные карты Marriott GiftCards и eGiftCards можно приобрести на сайте Marriott GiftCards (на английском языке) Open in a new window. Предлагаются подарочные карты любого номинала от $25 до $2000, которые можно использовать в любом отеле-участнике Marriott или на сайте интернет-магазина ShopMarriott (на английском языке) Open in a new window.

Open

Мы работаем над тем, чтобы добавить этот фильтр. А пока поиск по цене можно осуществлять с помощью карты. Приносим извинения за возможные неудобства.