Программа лояльности

Общая информация

Open

Если вы не знаете, как объединить ваши личные кабинеты, обратитесь в Отдел обслуживания участников программы, и его специалист поможет вам завершить эту процедуру.

Open

Marriott International предлагаются 3 программы лояльности: Marriott Rewards®, Ritz-Carlton Rewards® и Starwood Preferred Guest® (SPG®). Все бренды программы лояльности дают вам одинаковые статусы и привилегии, быстрый доступ и больше возможностей, чтобы:
* получать и использовать баллы в 6700+ отелях 29 брендов,
* пользоваться привилегиями элитного статуса во всех отелях-участниках 29 брендов,
* использовать единый личный кабинет, профиль, логин, баланс баллов и баланс элитных суток и
* получать доступ к данным на наших вебсайтах, в мобильном приложении или по телефону в Службе поддержки участников программы.

Open

Вы можете воспользоваться статусом участника программы лояльности в более чем 6700 отелях-участниках 29 брендов в 130 странах мира. Подробнее о наших брендах.

Open

В рамках программы лояльности вы получаете множество привилегий: баллы за проживание по сертификату на бесплатные сутки, специальные тарифы для участников, возможность указывать предпочтения при бронировании и использовать все функции мобильного приложения, а также ускоренный процесс бронирования на наших веб-сайтах. После регистрации в Программе лояльности и активации онлайн-счета, вы сможете управлять информацией о счете, смотреть баланс баллов, прошлые и будущие бронирования, лучшие предложения и многое другое.

Open

Участие в программе бесплатно. Всегда. Для участия в программе нужно всего лишь заполнить форму онлайн-регистрации.

Open

Чтобы зарегистрироваться онлайн, введите свой адрес электронной почты и пароль. Создав имя пользователя и пароль онлайн, вы сможете управлять данными своего личного кабинета, просматривать его баланс и многое другое.

Open

В личном кабинете участника программы можно сохранить свои предпочтения – от кредитной карты до нужного количества полотенец, вида подушек и типа номера – которые будут учитываться при каждом вашем заезде в отель. Сначала войдите в свой личный кабинет и перейдите на страницу "Обзор личного кабинета". Для ввода или обновления предпочтений перейдите в "Профиль".

Участие в программе

Open

Вы можете легко получить доступ к вашей карте участника с вашего мобильного устройства, загрузив приложение из iTunes или Google Play и зайдя на вкладку «Личный кабинет».

Open

Войдите в свой личный кабинет и выберите вкладку "Мой личный кабинет" в правом верхнем углу страницы. Далее выберите "Обзор личного кабинета", а затем вкладку "Профиль". Номер участника программы указан в разделе "Персональные данные".

Open

Заявка на изменение имени должна содержать подтверждающие юридические документы, подпись, дату и номер участника. Ниже находится информация, о том, куда следует направить документы. Чтобы получить консультацию, обратитесь в Службу поддержки участников программы.

Для участников программы Marriott Rewards:
Служба поддержки Marriott Rewards
910 W. Legacy Center Way, Ste. 100
Midvale, UT 84047
Факс: +1 (801) 468-4033
Email: member.update@marriott.com

Для участников программы Ritz-Carlton Rewards:
Служба поддержки Ritz-Carlton Rewards
910 W. Legacy Center Way, Ste. 100
Midvale, UT 84047
Факс: +1 (801) 832-4575
Email: member.update@marriott.com

Для участников программы SPG
Служба поддержки SPG
P.O. Box 20190
St. Thomas, ON
Canada N5P 4H4
Email: research@starwoodhotels.com

Open

Зарегистрировавшись в Программе лояльности, вы сможете получать баллы или авиамили на выбор. Если вы выбираете авиамили, укажите предпочитаемую авиакомпанию и введите номер участника в программе для постоянных клиентов авиакомпании.

Если вы ничего не выберете, вам будут начисляться баллы. Вы в любое время можете изменить эту настройку. Для этого нужно обновить данные онлайн-профиля в личном кабинете самостоятельно или связаться со службой поддержки , соответственно уведомив также представителя программы перед прибытием в отель.

Open

При бронировании или регистрации в отеле обязательно укажите свой номер участника программы.

Open

Если у вас отдельные личные кабинеты для каждой программы, вы не сможете переводить баллы. Однако вы можете объединить свои личные кабинеты Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards и SPG под единым номером участника с общим балансом баллов.

Open

Вы можете поделиться своими баллами с любым участником Программы лояльности Marriott, если оба личных кабинета открыты как минимум в течение 60 дней и имеют хорошую репутацию. Для перевода баллов участнику программы необходимо сначала обратиться в Службу поддержки участников и предоставить номер участника-получателя. Вы можете за один раз перевести или получить 1000 баллов или более, до 50 000 баллов в год.

Open

Вам нужно всего лишь присоединиться к одной из 3 программ лояльности, чтобы бронировать отели, копить и тратить баллы в 6700+ отелях-участниках 29 брендов. Уровни статусов и привилегии будут одинаковыми, независимо от программы участия – Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards или SPG.

Open

Если вы объединили личные кабинеты Marriott Rewards/Ritz-Carlton Rewards и SPG в один, вы сможете посмотреть онлайн или в мобильном приложении ваши бронирования в отелях 29 брендов, а также ваши объединенные баллы и количество элитных суток. Если вы не объединили ваши личные кабинеты Marriott Rewards и SPG, то ваши бронирования, баллы и элитные сутки будут привязаны к конкретному счету. Зайдите в личный кабинет Marriott Rewards/Ritz-Carlton Rewards или в личный кабинет SPG, чтобы посмотреть всю информацию о соответствующем личном кабинете.

Open

Время заезда/выезда устанавливается каждым отелем индивидуально и может отличаться в зависимости от месторасположения. Вы можете запросить раннюю регистрацию в процессе бронирования, а поздний выезд — при заезде в отель. Персонал отелей делает все возможное для удовлетворения таких запросов. Время заезда/выезда устанавливается каждым отелем индивидуально и может отличаться в зависимости от месторасположения. Вы можете запросить раннюю регистрацию в процессе бронирования (при наличии возможности). Информацию о привилегии в виде позднего выезда см. ниже:

Серебряный статус: привилегия в виде позднего выезда предоставляется участникам с серебряным статусом после обращения к администратору утром в день выезда и сообщения предполагаемого времени выезда. Мы делаем все возможное, чтобы выполнить такие запросы, однако удовлетворение специальных требований по размещению зависит от наличия возможности и не гарантируется.

Золотой статус: 14:00 Поздний выезд предоставляется участникам с золотым статусом после обращения к администратору утром в день выезда и запроса позднего выезда до 14:00 по местному времени. Мы делаем все возможное, чтобы выполнить такие запросы, однако удовлетворение специальных требований по размещению зависит от наличия возможности и не гарантируется.

Платиновый статус: 16:00 Поздний выезд предоставляется участникам с платиновым статусом, которые могут запросить поздний выезд до 16:00 по местному времени. Вы можете запросить более поздний выезд при резервировании через центральную службу бронирования, при регистрации, через мобильное приложение (если применимо) или в любое время во время проживания. Эта привилегия есть во всех участвующих в программе отелях, кроме курортов и конференц-отелей и Design Hotels™, где она предоставляется по возможности.

Участники, имеющие привилегии Your24™, могут выбирать время заезда. Например, они могут зарегистрироваться в 09:00 в день заезда и выехать в 21:00 в день выезда. Привилегии Your24 предоставляются при наличии возможности, их следует запрашивать у вашего персонального менеджера. Эта привилегия предоставляется только участникам со статусом платиновый премьер с услугой персонального менеджера (100 суток и соответствующие расходы в размере $20 000 в течение каждого календарного года).

Open

После того, как вы присоединитесь к Программе лояльности и остановитесь в течение определенного количества соответствующих критериям суток в течение года в одном из 6700+ отелей-участников, вы можете получить один из уровней элитного статуса:
• серебряный: 10–24 соответствующих критериям суток
• золотой: 25–49 соответствующих критериям суток
• платиновый: 50–74 соответствующих критериям суток
• платиновый премьер: 75–100 соответствующих критериям суток
• платиновый премьер с услугой персонального менеджера: 100 соответствующих критериям суток и соответствующие расходы в размере $20 000 в год.
Ознакомьтесь с полной информацией.

Open

Вы можете получить еще больше преимуществ (бонусные баллы/авиамили, бесплатный доступ в Интернет, приоритетный поздний выезд и апгрейд номера) в зависимости от уровня вашего элитного статуса. Ознакомьтесь с элитными привилегиями и получите максимальную выгоду от пребывания в наших отелях!

Open

За участниками, достигшими уровня с услугой персонального менеджера (100 суток и соответствующие расходы в размере $20 000 в течение каждого календарного года) прикрепляется персональный менеджер. Участник программы может обратиться к этому менеджеру по любому вопросу. Персональный менеджер может помочь забронировать транспорт, экскурсию, столик в ресторане, процедуры в спа-центре или ответить на вопросы по поводу участия в программе лояльности. Его цель – проконтролировать, чтобы наши наиболее преданные гости получали услуги самого высшего качества. Наши персональные менеджеры сделают все возможное, чтобы лучше узнать участников, за которыми они закреплены, и их предпочтения. Персональные менеджеры стараются предусмотреть потребности участников и проконтролируют, чтобы отели были полностью готовы к их приезду. Узнайте подробнее об услуге персонального менеджера.

Open

Сертификат на сутки в люксе позволяет повысить категорию номера до стандартного люкса или премиального номера, при наличии таких номеров. Сертификаты на сутки в люксе должны покрывать весь срок пребывания: нельзя использовать сертификат только на часть пребывания (например, если вы собираетесь остановиться в течение 5 суток, а у вас только 2 сертификата). После того как вы отправите запрос на использование сертификатов, мы начнем поиск вариантов повышения категории номера за 5 дней до вашего заезда и до 14:00 по местному времени в день вашего заезда. Мы вам сообщим о возможности повышения категории вашего номера. В противном случае, мы вернем сертификаты в ваш личный кабинет.

Обращаем ваше внимание на то, что если в отеле нет стандартных люксов или улучшенных категорий номеров, вы не сможете использовать сертификаты на сутки в люксе. Эту привилегию можно использовать только в отелях-участниках.

Open

Да, срок действия сертификатов на сутки в люксе истекает 31 декабря года, следующего за годом, когда вы их получили. Например, если вы получили платиновый статус и 50 суток 1 октября 2018 г. и выбрали сертификат на сутки в люксе в качестве элитного вознаграждения, вы сможете его использовать до 31 декабря 2019 г.

Open

Участники, имеющие привилегии Your24™, могут выбирать время заезда. Например, регистрация в 21:00 и выезд в 21:00 в день отправления. Эта привилегия предоставляется только участникам, достигшим статуса платиновый премьер с услугой персонального менеджера (100 суток и соответствующие расходы в размере $20 000 в течение каждого календарного года). Запрос(ы) следует отправлять вашему персональному менеджеру.

Open

Ваш выбор в пользу экологичности позволяет вам получать баллы за те дни, когда вы отказывались от уборки. Когда вы это сделаете, мы зачислим на ваш счет 500 бонусных баллов за день, если вы остановились в отелях Renaissance® и Marriott® или 250 бонусных баллов за день, если вы остановились в отелях Courtyard®, Fairfield by Marriott® и SpringHill Suites® в США и Канаде. Вы можете отказаться от уборки в любой день в течение 3 дней подряд и получить до 5000 баллов в случае длительного пребывания. Чтобы принять участие в программе, вам необходимо при регистрации в отеле сообщить ваш номер участника и сказать нам, в какие дни в течение вашего пребывания вы хотите сделать выбор в пользу экологичности.

Open

Разумеется! В признательность за вашу неизменную преданность предлагаем вам бессрочный статус. Существует 3 уровня бессрочного элитного статуса, у каждого из которых свои пороговые значения суток и сроков пребывания. Самое главное – ваш уровень бессрочного элитного статуса никогда не понизится, и ваши баллы не сгорят. Подробная информация.

Open

В некоторых случаях бессрочный статус может отображаться в личном кабинете неправильно. Но вы в любом случае сможете воспользоваться в отелях всеми правами и привилегиями этого статуса.

​​ ​Более подробно об элитных уровнях и привилегиях, в том числе о бессрочном статусе, см. на сайте для участников Open in a new window.

Open

Если ваш предыдущий статус, бессрочный платиновый, принадлежал Rewards, то следующий статус появится в новом едином личном кабинете. Если к 31 декабря 2018 года у вас будет 750 суток и 10 лет в рамках платинового статуса, то вы также получите статус бессрочный платиновый премьер. Он появится в личном кабинете в январе 2019 г.

Open

Сведения о некоторых ваших последних пребываниях могут не отображаться в личном кабинете, но вам не о чем беспокоиться. Скоро эти данные будут добавлены.

Объединение личных кабинетов

Open

Это легко. Прежде всего убедитесь, что у вас есть учетные данные обоих кабинетов: Rewards и SPG.

Чтобы начать с личного кабинета SPG,  нажмите здесь.

Чтобы начать с личного кабинета Rewards,  нажмите здесь.

Open

Yes. In order to combine accounts, both need to be set up with online access. Doing this is as easy as adding your email and a password to your membership account. Create online account Still having trouble? Request help combining accounts

Open

Да. Каждый участник может иметь только один личный кабинет в программе лояльности одного бренда, и мы в установленном порядке объединяем несколько личных кабинетов. Если у вас более одного личного кабинета, обратитесь в Отдел обслуживания участников программы для их объединения.

Невозможно создать совместный личный кабинет для нескольких участников или объединить два личных кабинета, зарегистрированных на разные имена. Однако существует возможность переводить баллы (до 50 000 баллов на личный кабинет в год) из одного личного кабинета в другой, принадлежащий другому участнику. За дополнительной информацией обращайтесь в Отдел обслуживания участников программы.

Open

Если вы ранее связали ваши личные кабинеты по программам Marriott Rewards/Ritz-Carlton Rewards и SPG, эти личные кабинеты будут оставаться обособленными до тех пор, пока вы их не объедините. Вы сможете легко бронировать отели, копить и тратить баллы в наших отелях 29 брендов. Уровни статусов и привилегии останутся без изменений независимо от того, к какому личному кабинету они относятся: SPG, Marriott Rewards или Ritz-Carlton Rewards. Если вы решили объединить ваши личные кабинеты Marriott Rewards/Ritz-Carlton Rewards и SPG в один, мы суммируем баланс баллов и элитные сутки и учтем их для получения единого элитного статуса. Смотреть подробную информацию об объединении личных кабинетов.

Open

После объединения ваших личных кабинетов в Программе лояльности в один с единым номером участника полученные в течение этого года баллы и элитные сутки будут суммированы и зачтены для получения единого элитного статуса, который одинаково признается во всех отелях. Элитные сутки будут также суммироваться для получения бессрочного элитного статуса Имейте ввиду, что ваш баланс баллов Starpoints® в личном кабинете SPG при переводе в баллы по объединенной программе лояльности был увеличен втрое на разовой основе. Посмотреть подробную информацию об объединении личных кабинетов.

Open

Если вы не объедините ваши личные кабинеты Marriott Rewards/Ritz-Carlton Rewards и SPG и они останутся обособленными, вы сможете бронировать отели, копить и тратить баллы в 6700+ отелях, участвующих в Программе лояльности, но при этом баллы будут зачисляться отдельно на каждый счет. Имейте ввиду, что ваш баланс баллов Starpoints® на счете SPG при переводе в баллы по объединенной программе лояльности был увеличен втрое однократно.

Open

Объединяя личные кабинеты, вы получаете единый личный кабинет, логин и профиль. Информация о заездах и баллах будет в одном личном кабинете. Суммированные сутки могут приблизить вас к следующему элитному уровню. И наконец, итоговую сумму баллов можно использовать во всех 6700 отелях 29 участвующих брендов.

Open

Сразу же:
• Создайте единый личный кабинет, где будут отображаться все предстоящие поездки и баланс баллов
• Используйте баллы в отелях всех 29 сетей на любом из наших веб-сайтов или в приложениях Marriott
• Проверьте, позволяют ли объединенные элитные сутки и расходы перейти на следующий элитный уровень.

В течении нескольких дней:
Сертификаты на сутки в люксе, сертификаты на бесплатные сутки и история ваших действий будут автоматически объединены в личном кабинете.

Open

После того как вы объединили личные кабинеты, тот из них, который вы не оставляли за собой, был закрыт, и теперь в него невозможно войти. Чтобы войти в объединенный кабинет, пользуйтесь эл. адресом либо номером участника и паролем того личного кабинета, который вы выбрали как основной.

Open

В любое время, но мы рекомендуем объединять личные кабинеты не позднее чем за 3 дня до прибытия в отель. Это поможет обеспечить работу гостевых служб и службы Keyless в вашем приложении, а также предоставит доступ к привилегиям вашего нового уровня непосредственно по приезде в отель.

Open

Объединение личных кабинетов во время проживания может сказаться на работе служб Chat, Keyless и других гостевых служб.

Open

Если у вас есть кредитные карты программ Marriott Rewards и SPG, вы сможете использовать их для получения баллов в своем объединенном личном кабинете. Тем не менее, если элитные сутки ежегодно предлагаются автоматически в качестве привилегии для держателя карты, воспользоваться ею вы сможете только с одной карты.

Open

Если вы зарегистрировались для участия в одной и той же промоакции в двух профилях и достигли прогресса в обеих программах, ваши достижения будут объединены.

Open

Дата истечения срока действия вашего сертификата на бесплатные сутки не изменится.

Open

Дата истечения срока действия вашего сертификата на сутки в люксе не изменится.

Open

Баллы, полученные в рамках Vistana, будут объединены. Срок их действия не изменится, хотя срок действия остальных баллов может с ним не совпадать. Срок действия баллов, полученных в рамках Vistana, будет указан в вашем профиле.

Open

Нет. Вы не получите новый номер участника. Вы сохраните номер участника, связанный с профилем на сайте, на котором вы начали объединять личные кабинеты. Например, если вы начали этот процесс на SPG, вы сохраните за собой номер участника и профиль SPG.

Open

Нет, вам не потребуется изменить свой пароль.

Open

Если в одной из программ вы получили бессрочный элитный статус, он перейдет в выбранный вами личный кабинет.

Open

Если бессрочный элитный статус вы получили в двух программах, в выбранный вами личный кабинет перейдет статус более высокого уровня.

Open

Нет. Даже если ранее вы связывали свои личные кабинеты друг с другом, они не будут объединены автоматически. Объединив личные кабинеты, вы сможете максимально увеличить свои привилегии, быстрее достичь элитного статуса и использовать суммированные баллы на бесплатные сутки, Moments и прочее.

Open

После объединения у вас будет только один личный кабинет и одни учетные данные (эл. адрес/номер и пароль), которыми вы будете пользоваться для marriott.com.ru, spg.com и мобильных приложений. Например, у вас останется профиль SPG, если вы начали объединять кабинеты с него. Этим личным кабинетом и логином вы будете пользоваться в будущем. Другой личный кабинет будет заблокирован, и вы больше не сможете в него войти.

Получение и использование баллов

Open

Участники получают 10 баллов за каждый $1, потраченный на оплату указанных в программе услуг отеля; 5 баллов за каждый $1, потраченный в отелях Element, Резиденс Инн и TownePlace Suites в соответствии с требованиями; 2,5 балла за каждый $1, потраченный в отелях Marriott Executive Apartments® и ExecuStay® в соответствии с требованиями. Участники получают баллы за оплату всех указанных в программе услуг отеля, в том числе еду, напитки и определенные сопутствующие расходы в большинстве сетей. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с полным текстом Правил и условий Программы лояльности.

Open

Если у вас есть личный кабинет SPG, ваш баланс баллов Starpoints® был увеличен втрое на разовой основе при переводе баллов в объединенную программу лояльности.

Open

Да. Если один номер занят участником программы, ваш номер участника закреплен за всеми номерами и вы оплачиваете все номера со сроком пребывания, идентичным вашему, вы сможете получать баллы за три номера (максимальное количество) и элитные сутки – за номер, в котором вы проживаете сами.

Open

Участники могут получить баллы не более чем за три номера с одним сроком пребывания в отеле – участнике программы, если: 1) каждый номер был оплачен участником, все сборы были уплачены при выезде; 2) участник проживал в одном из номеров.

Open

Нет. В соответствии с Правилами и условиями программы лояльности Marriott право на получение баллов или элитных суток предоставляется только при вашем личном проживании в отеле. Единственное исключение – получение баллов или суток в рамках программы Rewarding Events. Посетите страницу Rewarding Events для получения дополнительной информации.

Open

К сборам, не дающим права на получение баллов, относятся, помимо прочих, следующие: налоги, сервисные сборы, чаевые и сборы за сторонние услуги (такие как услуги парковки, бизнес-центра, аренды инвентаря для водных видов спорта и т. д.). Кроме того, право на получение баллов не предусмотрено некоторыми тарифами на номера. К таким тарифам относятся групповые тарифы и тарифы для участников конференций, стоимость проживания по которым списывается с мастер-счета, оплата номеров для членов авиаэкипажей, туры и комплексные поездки от турагентов, тарифы оптовых операторов и тарифы на бронирование через сторонние компании, в том числе Priceline.com, Expedia.com и т. д.

Open

Нет. Зарегистрировавшись в Программе лояльности, вы сможете получать баллы или авиамили на выбор. Если вы выбираете авиамили, укажите авиакомпанию и введите номер участника в программе для постоянных клиентов авиакомпании.

Если вы ничего не выберете, вам будут начисляться баллы. Вы в любое время можете изменить эту настройку. Для этого нужно обновить данные онлайн-профиля в личном кабинете самостоятельно или связаться с Отделом обслуживания участников программы, уведомив также представителя программы о своем выборе до прибытия в отель.

Open

Теперь в распоряжении участников программы более 40 авиакомпаний-партнеров – больше, чем когда бы то ни было. Программа включает новые варианты вознаграждений (Virgin Australia, Aegean Airlines, Air New Zealand и др.) и новые варианты для SPG (Qantas, JetBlue, Turkish и др.). Вы по-прежнему можете преобразовать баллы в мили для часто летающих пассажиров по новому соотношению – три балла на одну милю. Кроме того, к каждым 60 000 баллов, переведенных в мили, мы добавим 15 000 баллов, благодаря чему вы получите в общей сложности 25 000 миль в выбранной вами программе авиакомпании. Подробнее об авиакомпаниях-партнерах.

Open

Один из самых быстрых и простых способов получить баллы – это наш портфель кредитных карт партнеров Marriott International. К ним относятся старые и новые карты, выпущенные Chase, JPMorgan и American Express.  Вы можете получать баллы при каждой покупке с использованием кредитной карты партнеров. Совершая покупки в отелях-участниках, вы сможете увеличить количество баллов за каждую покупку.

Кроме того, вы сможете получить баллы, планируя проведение мероприятий в отелях-участниках, и у наших турпартнеров.

Более подробно об этом смотрите в разделе по накапливанию баллов, где перечислены все способы получения баллов, в том числе проживание в отелях, программы авиакомпаний, бронирование круизов, туристические услуги, покупки и многое другое.

Open

Участники могут зарабатывать баллы за проведение мероприятий в рамках новой программы Rewarding Events, действующей в отелях-участниках. Чтобы получить баллы, не забудьте указать свой номер участника в контракте и при любом взаимодействии с отелем.

Open

Разумеется! Несмотря на то, что программа SPG Pro завершилась в августе 2018 года, участники могут получать баллы за встречи и мероприятия в рамках новой программы Rewarding Events. Чтобы получить баллы, не забудьте указать свой номер участника в контракте и при любом взаимодействии с отелем.

Open

Программа SPG Pro завершилась в августе 2018 года, теперь участники программы получают баллы в рамках новой программы Rewarding Events. Вы можете объединить свои личные кабинеты Marriott Rewards и SPG в один личный кабинет с единым номером. Чтобы получить баллы, не забудьте указать этот номер в контракте и при любом взаимодействии с отелем.

Open

Чтобы сохранять накопленные баллы, участники должны продолжать участвовать в Программе лояльности. Если участник не активен в течение 24 месяцев подряд, он лишается всех накопленных баллов. Чтобы оставаться активными, участники должны накапливать и использовать баллы и авиамили не реже одного раза в 24 месяца. Срок действия баллов участников, обладающих бессрочным элитным статусом, не ограничен. Для получения подробной информации ознакомьтесь с Правилами и условиями.

Open

При поиске бронирования на marriott.com.ru или на любом другом веб-сайте нашей Программы лояльности введите город, штат и страну отеля-участника, чтобы узнать, сколько баллов потребуется для бесплатного пребывания. Введите свой номер участника и выберите опцию использования баллов. Необходимое количество баллов определяется категорией отеля и длительностью пребывания.

Open

Чтобы забронировать номер с использованием баллов онлайн:
• выберите «Использовать баллы» в форме поиска отеля,
• откроется список отелей с указанием стоимости за сутки в баллах,
• выберите отель, затем выберите номер; убедитесь, что вы вошли в свой личный кабинет,
• затем в пункте «Подробнее» вы увидите варианты оплаты вашего бронирования; в большинстве случаев ваши баллы будут вычтены автоматически,
• если баллов на балансе недостаточно, для завершения бронирования вы можете их приобрести или, если это возможно, воспользоваться «Предоплатой в баллах»;
• если у вас есть электронный сертификат на бесплатные сутки, вы сможете его использовать.
После завершения бронирования вы получите подтверждение по электронной почте. При заезде вам не потребуется показывать подтверждение.

Open

Вы получите электронный сертификат на бесплатные сутки. Имеющиеся у вас сертификаты вы можете просмотреть на странице действий в личном кабинете. Эти сертификаты вы сможете использовать при бронировании вместо баллов. Чтобы воспользоваться:
• выберите «Использовать балы» в форме поиска отелей,
• откроется список отелей; выберите нужный вариант, затем выберите стандартный номер,
• затем в «Данных бронирования» вы сможете использовать свои электронные сертификаты на бесплатные сутки;
• если у вас есть несколько электронных сертификатов, и вы хотите использовать лишь некоторые из них, снимите выделение с сертификатов, которые хотите сохранить; баланс баллов для оплаты суток, на которые электронные сертификаты не используются, изменится соответствующим образом.
ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании электронных сертификатов на бесплатные сутки за раз можно забронировать только один номер. В некоторых случаях вы можете получить сообщение, рекомендующее позвонить нам до использования своих электронных сертификатов.

Open

Всем участвующим отелям присваиваются категории в зависимости от того, как часто гости предпочитают тратить в них баллы. Чем выше категория, тем больше баллов потребуется потратить на пребывание. Для получения дополнительной информации о категориях отелей и необходимом количестве баллов для каждой из категорий перейдите на страницу Потратить баллы.

Open

Если баллов на весь срок пребывания недостаточно, вы все равно сможете забронировать номер в определенных отелях. При бронировании следует выбрать опцию «Использовать баллы». Бронирование номера будет осуществлено, однако сертификат на бесплатные сутки выписан не будет. При этом на ваш адрес будет выслано электронное письмо только с подтверждением бронирования.

С момента бронирования и как минимум за 14 дней до заезда в отель вам необходимо приобрести недостающее количество баллов (максимум 50 000 баллов в год на один личный кабинет) или остановиться в отеле и получить за это пребывание нужную сумму баллов. Если за 14 дней до заезда в отель баллов будет недостаточно, бесплатное пребывание будет аннулировано.

Как только на вашем счету появится количество баллов, достаточное для оплаты проживания, вы сможете заказать сертификат онлайн. Чтобы сделать это, найдите свое бронирование, а затем воспользуйтесь соответствующей ссылкой.

Ваши баллы будут списаны в счет оплаты пребывания, и вы получите по электронной почте письмо с подтверждением вознаграждения в виде бесплатных суток и информацией о бронировании. Отель внесет информацию о вознаграждении в бронирование.

Open

Чтобы оформить бронирование с использованием баллов на другое лицо, обратитесь в Отдел обслуживания участников программы. Эта опция недоступна онлайн.

Open

Разумеется. С нашими партнерами вы можете использовать баллы на авиабилеты, наземный транспорт, товары и подарочные сертификаты ваших любимых поставщиков – от iTunes до Starbucks.

Вы даже можете пожертвовать баллы на благотворительность.

Кроме того, на наших эксклюзивных веб-сайтах www.moments.marriottrewards.com (на английском языке) и www.spgmoments.com (на английском языке) вы можете делать ставки с помощью баллов для приобретения уникальных возможностей и посещения мероприятий.

Open

Участники нашей программы Moments могут делать ставки для получения уникальных услуг и мероприятий и приобретать их за баллы на наших эксклюзивных веб-сайтах для участников www.moments.marriottrewards.com (на английском языке) и www.spgmoments.com (на английском языке) .

Open

Да. Участники могут воспользоваться великолепными предложениями на отдых посредством наших пакетов для путешественников. Обменяйте баллы на неделю проживания в отеле (в том числе авиамили). Подробнее о пакетах для путешественников.

Open

Вы можете приобрести баллы по цене $12,5 за 1000 баллов. Максимальное количество баллов, зачисляемых в активный личный кабинет участника в течение календарного года, составляет 50 000 (как приобретенных вами, так и подаренных вам).

Чтобы приобрести баллы при бронировании с использованием баллов:
• выберите «Использовать баллы» в форме поиска отеля,
• откроется список отелей; выберите нужный вариант, затем выберите номер,
• затем в «Данных бронирования» вы сможете приобрести баллы, причем
• с кредитной карты, которую вы использовали для подтверждения бронирования, будут сняты средства на оплату приобретаемых вами баллов

Чтобы приобрести баллы без бронирования с использованием баллов, свяжитесь с Отделом обслуживания участников программы.

Open

Участники могут потратить свои баллы на получение подарочных карт двух типов: подарочные карты Marriott и подарочные карты на товары. Подарочные карты Marriott используются для оплаты проживания, стоимости игры в гольф, спа-процедур и мероприятий в ряде отелей, предусматривающих использование подарочных карт. Кроме того, участник может потратить свои баллы на получение подарочных карт на товары партнеров, участвующих в Программе лояльности Marriott. Дополнительную информацию можно получить на странице компании Потратить баллы.

Open

Информация о всех промоакциях, в которых вы можете принять участие, размещена в вашем личном кабинете на вкладке «Рекламные акции». Чтобы зарегистрироваться для участия в промоакции, просто нажмите кнопку регистрации рядом с информацией об этой промоакции. Если вы получили письмо с предложением принять участие в промоакции по электронной почте, вам потребуется войти в свой личный кабинет и зарегистрироваться для участия в этой промоакции.

Open

Войдите в свой личный кабинет и просмотрите статус вашего участия в промоакциях на вкладке «Рекламные акции».

Open

Объединив личные кабинеты Rewards и SPG, вы суммируете сутки и баллы. Все ваши сутки и баллы отобразятся в вашем объединенном личном кабинете.

Open

Баллы Starpoints станут бонусными баллами, причем во время единоразовой конвертации они будут увеличены в три (3) раза. Остановившись в одном из более чем 6700 отелей 29 брендов, вы заработаете 10 баллов за каждый доллар США, потраченный в соответствии с критериями, за исключением отелей Element, Residence Inn и TownePlace Suites, где за каждый доллар начисляется 5 баллов.

Open

Имеющиеся баллы Rewards останутся без изменений. Вы и далее будете получать 10 баллов за каждый доллар США, потраченный в соответствии с критериями во всех отелях, за исключением отелей Element, Residence Inn и TownePlace Suites, где будет начисляться 5 баллов за каждый доллар. Соответствующие критериям расходы во всех участвующих отелях всех участвующих брендов включают стоимость номера и расходы на все оговоренные товары и услуги.

Ваши пребывания

Open

Оформить бронирование легко, если вы являетесь участником Программы лояльности. Введите направление, даты и цель поездки в мобильном приложении, на сайтах www.Marriott.com.ru, www.SPG.com или www.RitzCarlton.com, или обратитесь в Службу поддержки участников программы.

Open

Чтобы иметь право бронировать номера по тарифам для участников, гость должен быть активным участником и иметь надежную репутацию в Программе лояльности Marriott, включающей Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards и Starwood Preferred Guest (SPG). Гости, не являющиеся участниками Программы лояльности Marriott, могут в любое время присоединиться к ней бесплатно онлайн на сайтах www.Marriott.com.ru, www.RitzCarlton.com или www.SPG.com. Для получения специальных тарифов участника Программы лояльности Marriott, участникам необходимо забронировать номер напрямую: на вебсайтах Marriott, в мобильных приложениях Marriott или по телефону через Службу поддержки участников программы. Подробнее о Тарифах для участников здесь.

Open

Да, вы сможете забронировать и оплатить деньгами и баллами проживание в любом из 6700+ отелей-участников на сайтах www.Marriott.com.ru, www.SPG.com , www.RitzCarlton.com и в наших мобильных приложениях. Бронируя напрямую, вы сможете получить специальные тарифы для участников и бесплатный доступ в Интернет. Для получения информации о предложениях по этому направлению, перейдите на сайт отеля.

Open

Закрытые даты – это даты в течение года, на которые приходится пик туристической активности, когда отель не может предложить поменять баллы участника на сертификат на бесплатные сутки. Наша политика “Без закрытых дат” позволяет забронировать номер, используя баллы, если в отеле – участнике программы, есть стандартный номер, доступный для бронирования с оплатой наличными, кредитной картой или баллами.

Open

Да. Когда участник использует баллы для получения вознаграждения в виде пребывания в отеле-участнике, он получает элитные сутки, чтобы перейти на элитный уровень или получить бессрочный элитный статус. Это касается только номера, который участник оплатил лично и в котором проживал, даже если участник использовал баллы на дополнительные номера.

Open

Вы можете изменить или отменить выбранное бронирование в своей учетной записи в мобильном приложении или на www.Marriott.com.ru, www.SPG.com или www.RitzCarlton.com . В случае если вы не нашли нужное бронирование в списке или не можете внести изменения, обратитесь в Службу поддержки участников программы.

Open

Данные о вашем пребывании в отеле будут отражены в вашем личном кабинете в течение 10 рабочих дней по выезде из отеля. Если по истечении 10 рабочих дней сведения не появятся, отправьте запрос о неучтенном пребывании в личном кабинете или обратитесь в Службу поддержки участников программы.

Open

Счета за предыдущие пребывания в отелях США и Канады будут отображены в личном кабинете в течение 48–72 часов с момента выезда из отеля. Чтобы посмотреть счета, войдите в систему и откройте в «Личном кабинете» вкладку «Действия в личном кабинете». Если вы не видите счет, обратитесь в отель напрямую.

Open

Сообщения о неучтенном проживании вместе с копией счета можно направлять по почте, факсу и электронной почте. Чтобы получить консультацию, свяжитесь со Службой поддержки участников программы.

Дополнительная консультативная поддержка

Open

Свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь вам.
• Marriott Rewards: позвоните в наш Отдел обслуживания участников программы в США или Канаде по бесплатному номеру телефона 1-877-267-4370 или выберите из списка номер телефона ближайшего Отдела обслуживания участников программы в разных странах.
• Ritz-Carlton Rewards: позвоните в наш Отдел обслуживания участников программы в США или Канаде по бесплатному номеру телефона 1-866-922-6882 или выберите из списка номер телефона ближайшего Отдела обслуживания участников программы в разных странах.
• SPG: позвоните в наш Отдел обслуживания участников программы в США или Канаде по бесплатному номеру телефона 1-888-625-4988 или выберите из списка номер телефона ближайшего Отдела обслуживания участников программы в разных странах.

Open

Свяжитесь с нами при помощи формы "Наши контакты". Выберите в качестве темы “«Поддержка marriott.com.ru»”.