Условия обслуживания, регулирующие участие All-Inclusive by Marriott International в программе Marriott Bonvoy™

Действительно с мая 2021 г.

Следующие условия обслуживания («Условия All-Inclusive by Marriott») регулируют участие All-Inclusive by Marriott International («All-Inclusive by Marriott») в программе лояльности Marriott Bonvoy («Программа лояльности»). Условия All-Inclusive by Marriott настоящим включаются в правила и условия, регулирующие действие программы лояльности («Правила программы»).

Написанные с прописной буквы термины, определение которых не приведено в настоящих Условиях All-Inclusive by Marriott, имеют значения, установленные для них в Правилах программы на веб-странице https://www.marriott.com.ru/loyalty/terms/default.mi, и включенные в настоящие условия с помощью ссылки. В случае прямого противоречия между Правилами программы и настоящими Условиями All-Inclusive by Marriott последние имеют преимущественную силу в отношении участников Программы лояльности («Участники»), пользующихся объектами All-Inclusive by Marriott.

Участвуя в Программе лояльности, вы соглашаетесь со всеми Правилами программы, в том числе с настоящими Условиями All-Inclusive by Marriott. Вы обязаны ознакомиться с настоящими условиями и соблюдать их. Компания сохраняет за собой право по своему усмотрению изменять Условия All-Inclusive by Marriott в любое время и без уведомления. Если не указано иное, такие изменения вступают в силу сразу после публикации, поэтому рекомендуется периодически пересматривать настоящие Условия All-Inclusive by Marriott на предмет внесения изменений. Дата вступления в силу настоящих Условий All-Inclusive by Marriott указана вверху этой страницы.

1. ВВЕДЕНИЕ

Проведите захватывающий отпуск на новом, инновационном курорте All-Inclusive by Marriott, где задаются самые высокие стандарты курортного отдыха. Курорты All-Inclusive by Marriott с услугами премиальных и роскошных отелей позволяют отдохнуть на совершенно новом уровне по системе «все включено» в самых живописных уголках мира.

Мы хорошо знаем, что нужно современным путешественникам, и можем удивить и воодушевить! Мы предлагаем вам отпуск нового уровня. Воспользуйтесь нашими уникальными программами, учитывающими интересы всех: тех, кто ценит оздоровительные мероприятия, семей, которые хотят беззаботно провести время вместе, искателей приключений и романтических пар, которые предпочитают отдых только для взрослых.

2. УЧАСТИЕ

Если не указано иное, курорты, перечисленные на сайте https://all-inclusive.marriott.com (на английском языке)Opens in a new browser window (Платформа «все включено»), участвуют в Программе лояльности на индивидуальных условиях, о чем четко указано в настоящих Условиях All-Inclusive by Marriott.

Эти курорты All-Inclusive by Marriott, которые участвуют в Программе лояльности (Курорт «все включено» или Курорты «все включено»), круглогодично предлагают обслуживание по системе «все включено», которое предусматривает проживание в номерах, предоставление еды и напитков и участие в разных мероприятиях. Бронирование пребывания на курорте осуществляется через Платформу «все включено», за исключением бронирования пребывания за баллы, которое следует осуществлять на веб-сайте marriott.com.ru, в мобильном приложении или с помощью контактного центра.

На участников, которые бронируют номер на Курорте «все включено» и останавливаются в нем, распространяются все Правила программы и Условия All-Inclusive by Marriott.

3. ПОЛУЧЕНИЕ БАЛЛОВ И ЭЛИТНЫХ СУТОК ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

Правомочность. Участники с активным личным кабинетом, который соответствует всем требованиям, имеют право на баллы программы лояльности, элитные сутки и другие привилегии программы лояльности, предоставляемые за пребывание на Курортах «все включено». Чтобы избежать ошибок при начислении баллов, при бронировании, оформлении заезда или до окончания пребывания необходимо указать правильный номер участника.

Получение базовых баллов. Участники получают 10 (десять) базовых баллов за каждый доллар США (или эквивалент в другой валюте) Оговоренных расходов, понесенных Участником.

Получение баллов за несколько номеров. Участник может получить баллы за Оговоренные расходы в отношении не более 3 (трех) номеров во время любого пребывания, если он проживал в одном из них и оплатил все их денежными средствами по Оговоренному тарифу, сертификатами за баллы или промосертификатами.

Оговоренные расходы. К Оговоренным расходам за пребывание на Курортах «все включено», относятся, помимо прочего:

  • оплата номеров по Оговоренным тарифам;
  • оплата еды и напитков премиум-класса в дополнение к тем, которые приобретаются по Оговоренному тарифу (кроме алкогольных напитков, если это запрещено законом);
  • оплата пребывания дополнительных гостей при оплаченном проживании по Оговоренному тарифу;
  • спа-процедуры, гольф и другие мероприятия, проводимые Курортом «все включено»;
  • в определенных ограниченных случаях налоги, сборы за обслуживание, чаевые и (или) сборы, которые относятся к другим непредвиденным расходам, включенные в счет за номер, могут давать право на начисление баллов;

при условии, что Участник указал свой номер личного кабинета при бронировании или регистрации, остановился в одном из забронированных номеров и оплатил расходы. Расходы в ресторанах, контролируемых или управляемых сторонней компанией, не дают право на баллы. Расходы на покупки в магазинах, которые расположены за пределами Участвующего отеля или Курорта «все включено», не являются оговоренными расходами.

Оговоренные тарифы. К Оговоренным тарифам относится большинство деловых и досуговых тарифов, например тарифы на веб-сайте marriott.com.ru и Платформе «все включено», с которых не делалось скидок, стандартные и премиум-тарифы, тарифы с предоплатой, корпоративные тарифы, а также тарифы для государственных/региональных/местных служащих. Если не указано иное, во время пребывания по Оговоренным тарифам Участник получит привилегии, отвечающие его статусу.

Не соответствующие требованиям расходы. Не соответствующие требованиям расходы за пребывание на Курортах «все включено», за которые баллы не начисляются, включают, помимо прочего:

  • не соответствующие критериям тарифы за пребывание;
  • бесплатные услуги;
  • сертификаты за баллы или промосертификаты;
  • оплату за размещение дополнительных гостей сертификатами за баллы и промосертификатами;
  • расходы на банкеты, конференции и другие мероприятия, за исключением баллов, начисляемых в связи с проведением мероприятий по программе Marriott Bonvoy Events согласно Договору о проведении соответствующего критериям мероприятия;
  • другие расходы в отеле, включая расходы за услуги парковки и бизнес-центра, в магазинах и услуги третьих сторон;
  • другие оплаченные сборы, включая сбор за позднюю отмену бронирования, сбор за преждевременный выезд, сбор за неявку в отель при наличии подтвержденного бронирования, даже если оно было полностью оплачено, обязательные или автоматические сборы и другие соответствующие расходы.

Не соответствующие критериям тарифы. Не соответствующие критериям тарифы - это тарифы, по которым Участник оплачивает номер и которые не соответствуют критериям для получения баллов и элитных суток, а также привилегий своего статуса. Номера с не соответствующими критериям тарифами означают:

  • номер был забронирован через туроператора, туристический веб-сайт или любой другой сторонний веб-сайт, например expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com;
  • номер был забронирован по групповому тарифу в рамках мероприятия, конференции, встречи или организованного тура и участник не оплачивал свой номер напрямую Курорту «все включено»;
  • номер был забронирован через туроператора, оптового продавца туров либо по тарифу для экипажа или пакетом, например по тарифам Fam-Tastic®, Plan-Tastic®, тарифам для работников туристической отрасли, тарифам для организованных туров или предложениям на пакетный отдых; или
  • номер был предоставлен бесплатно;
  • для бронирования номера использовался ваучер или сертификат сторонней организации.

Элитные бонусные баллы. Элитные бонусные баллы будут начисляться за базовые баллы, заработанные во время пребываний. Количество начисляемых элитных бонусных баллов зависит от статуса участника. Более подробно см.: marriott.com.ru/loyalty/member-benefits.mi.

Элитные сутки. Элитные сутки начисляются за каждые сутки пребывания по Оговоренному тарифу в номере, который участник оплатил лично и в котором проживал, без учета дополнительных номеров, которые участник мог оплатить.

Оговоренные расходы без проживания. Такие Оговоренные расходы, при том что Участник не проживал в отеле, представляют собой расходы на еду и напитки (кроме алкогольных напитков, если их продажа запрещена законом) в ресторанах на таких Курортах «все включено», которые предлагают такую привилегию, причем в следующих случаях:

  • расходы превышают 10 долларов США (за вычетом налогов, сборов за обслуживание и чаевых);
  • еда и напитки не относятся к банкету, конференции или другому мероприятию, которое не входит в Оговоренные расходы;

Участник сообщает свой номер участника во время платежа. Элитные бонусные баллы не начисляются за расходы, понесенные Участником без проживания в номере. Расходы в ресторанах, контролируемых или управляемых сторонней компанией, не дают право на начисление баллов. Расходы за покупки в магазинах, которые расположены за пределами Участвующего отеля или Курорта «все включено», не являются Оговоренными расходами.

Получить баллы в ресторане отеля, не проживая в отеле, можно

  • в США, Канаде, Мексике и странах Карибского бассейна, Центральной Америки, Южной Америки, Европы, Ближнего Востока и Африки в ресторанах и барах отелей следующих брендов, участвующих в программе лояльности: St. Regis, Luxury Collection, W, Sheraton, Le Méridien, Westin, Tribute Portfolio, Four Points, Aloft и Element.

Получение авиамиль. Участники могут получать авиамили вместо баллов, если этот вариант выбран в качестве способа накопления в личном кабинете.

Marriott Bonvoy Events. Участники могут получать баллы или авиамили и элитные сутки за участие в отвечающих критериям группах, конференциях и мероприятиях на Курортах «все включено» по программе Marriott Bonvoy Events в соответствии с Договором об отвечающих критериям мероприятиях, если Участник – отвечающий критериям организатор мероприятий. Подробнее см. на странице marriott.com.ru/loyalty/terms/default.mi#events.

Начисление баллов. Если действительный номер личного кабинета Marriott Bonvoy добавлен при бронировании или до окончания пребывания в отеле, баллы автоматически появятся в личном кабинете в течение 21 (двадцати одного) дня после пребывания в отеле.

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЛЛОВ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Типы сертификатов. Участники могут использовать баллы, чтобы получить сертификат на пребывание на Курортах «все включено», сертификат на бесплатные сутки и сертификат PointSaversTM. Не предлагаются другие типы сертификатов на Курортах «все включено», включая сертификат на апгрейд, сертификат на денежные средства и баллы, сертификат на сутки в люксе и сертификат на мгновенное использование баллов.

Заблаговременное бронирование. Возможность получить за баллы сертификат на пребывание зависит от наличия свободных номеров на момент бронирования. Заблаговременное бронирование необходимо осуществлять на веб-сайте marriott.com.ru, в мобильном приложении или с помощью контактного центра.

Сертификат за баллы. При оформлении бронирования не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа «сертификат за баллы» будет отнесен к пребыванию автоматически при условии, что у Участника достаточное количество баллов. Сертификат за баллы будет активирован при оформлении заезда.

Правила предоставления гарантии и отмены бронирования. Стандартные правила гарантии и отмены бронирования Курорта «все включено» действуют в отношении бронирования по Сертификату за баллы, включая все требования по минимальному сроку пребывания, требования гарантии кредитной карты и оплату сборов за позднюю отмену бронирования, неявку в отель и преждевременный выезд.

  • Возврат баллов может быть осуществлен в отношении пребывания, срок которого оказывается меньше срока пребывания, предусмотренного Сертификатом за баллы. При этом Участник должен заблаговременно проинформировать сотрудников на стойке ресепшен Курорта «все включено» о своем преждевременном выезде, чтобы баллы были возвращены в личный кабинет участника.
  • Если при необходимости отменить бронирование по Сертификату за баллы Участник не сделал этого в течение оговоренного периода, Курорт «все включено» взыщет сбор с кредитной карты, предоставленной Участником при бронировании, а использованные баллы будут возвращены обратно в личный кабинет Участника.

Необходимое количество баллов. Количество баллов в сутки, которое требуется для оплаты номера на Курорте «все включено», зависит от категории Курорта «все включено», типа номера, длительности пребывания и, возможно, времени года. При этом учитываются тарифы на базе спроса (далее – «Пиковые и непиковые тарифы»), которые для пребывания по Сертификату могут меняться при проверке наличия номеров, во время бронирования или изменения бронирования по Сертификату, а также во время списания баллов. Категории отелей указаны на ​веб-сайте Программы лояльности в разделе ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ОТЕЛЯХ. Компания может изменить категорию отеля в любое время. В некоторых отелях тарифы в баллах могут превышать такие тарифы категории 8.

Проживание по Сертификату на пребывание. На Курортах «все включено» баллы, за которые приобретается сертификат на пребывание, покрывают стоимость пакета «все включено», который включает, помимо прочего, стандартный номер (с имеющимися кроватями), налог на номер, сервисный сбор, курортный сбор и стандартное питание для двоих. Пребывание третьего и каждого последующего гостя в номере оплачивается отдельно. Этот и остальные сборы не включены в сертификат на пребывание и оплачиваются участником программы лояльности денежными средствами. При каждом бронировании Курорта «все включено» Участники программы лояльности должны сообщать точное число гостей, включая всех дополнительных гостей, помимо первых двух, а также точный возраст детей. Компания сохраняет за собой право по своему усмотрению изменять тариф, по которому участник должен произвести оплату за бронирование, с учетом точного количества гостей, включая детей.

  • Стандартные номера могут отличаться на разных Курортах «все включено».
  • Если используется Сертификат на пребывание, гости могут запросить определенный тип кровати и номер для курящих или некурящих, однако исполнение этих запросов не гарантируется.

Проживание по Сертификату на пребывание за пределами США. На проживание по сертификату за пределами США распространяются все требования и ограничения местного правительства и действующие налоги, не связанные с пребыванием в отеле. Сертификаты не покрывают пошлины федеральных инспекций США и иные пошлины, издержки, надбавки, налоги, не связанные с пребыванием в отеле, и прочие затраты или расходы, которые могут быть понесены по требованию иностранных государственных органов при международных поездках. Участники несут ответственность за уплату таких обязательных государственных налогов, сборов и т. д.

Элитные сутки по сертификату на пребывание. Проживание по Сертификату на Курорте «все включено» считается пребыванием по Оговоренному тарифу, в связи с чем участник получит элитные сутки в счет номера, оплату за который он совершил баллами и в котором он проживал лично.

5 суток по цене 4. Участник, оплачивающий сертификатами на бесплатные сутки или сертификатами PointSavers 5 суток подряд в одном бронировании (с одним номером подтверждения), должен оплатить баллами только 4 суток (Предложение «5 суток по цене 4»). В качестве бесплатных предлагаются сутки с наименьшей стоимостью в том периоде, который оплачивается сертификатом на бесплатные сутки или сертификатом PointSavers. Если наименьшую стоимость имеют двое или более суток, бесплатными будут первые сутки по этому тарифу. Предложением «5 суток по цене 4» нельзя воспользоваться, если идущие подряд сутки бронируются по отдельности. Кроме того, предложением «5 суток по цене 4» нельзя воспользоваться после заезда в отель. При частичном использовании предложения «5 суток по цене 4» возврат баллов и компенсация бесплатными сутками не предусмотрены. Количество баллов указано только для стандартного номера (предложение не распространяется на премиальный номер) и зависит от продолжительности пребывания, категории отеля, времени года, а также от того, когда списываются баллы и заказывается Сертификат. Предложение «5 суток по цене 4» недействительно при оплате сертификатами других типов, включая промосертификаты (например, сертификаты, выданные по партнерской кредитной карте, в качестве ежегодного бонуса на выбор и т. д.).

PointSavers. «Сертификаты PointSavers​​», предлагаемые в ограниченные периоды времени, предусматривают экономию баллов на стандартных тарифах, предусматривающих оплату баллами. На баллы участники могут приобретать на Курортах «все включено» сертификаты PointSavers (при наличии). Курорт «все включено» по своему усмотрению принимает решение об участии в программе использования сертификатов PointSavers и предоставлении таких сертификатов.

Предварительное бронирование за баллы. Курорты «все включено» участвуют в программе предварительного бронирования за баллы. Подробнее см. в разделе 3.6 на странице https://www.marriott.com.ru/loyalty/terms/default.mi#redeem.

Выход Курорта «все включено» из программы лояльности. Если участник забронировал номер по Сертификату на пребывание, и после этого, но до начала пребывания Курорт «все включено» по какой-либо причине вышел из Программы лояльности, Компания примет обоснованные меры, чтобы участнику был предоставлен либо забронированный номер, либо аналогичный номер в отеле рядом, однако Компания не может гарантировать сертификаты, апгрейд номера и другие привилегии Программы лояльности.

Ограниченные закрытые даты. В определенные дни на Курортах «все включено» может быть ограниченное количество свободных номеров, которые можно оплачивать баллами.

Подарочные карты Marriott. Участник может оплатить баллами покупку подарочных карт Marriott на пребывание на Курорте «все включено», а также на услуги поля для гольфа, спа-центра или конференц-зала. Подробнее см. в разделе 3.10 на странице https://www.marriott.com.ru/loyalty/terms/default.mi#redeem.

5. ЛЬГОТЫ УЧАСТНИКОВ

Участники, пребывающие на Курортах «все включено» по Оговоренным тарифам, имеют следующие привилегии. Некоторые привилегии предоставляются при наличии возможности и могут зависеть от Участвующего бренда, как указано ниже. Подробная информация о Привилегиях участников программы приведена в Правилах программы лояльности на странице https://www.marriott.com.ru/loyalty/terms/default.mi. Обратите внимание, что на Курортах «все включено» не предоставляются другие привилегии, указанные в Правилах программы лояльности.

Привилегии для участников

Member

Silver Elite

Gold Elite

Platinum Elite

Titanium Elite

Ambassador Elite

Тарифы для участников

Полная гарантия бронирования

 

Бонусные баллы

 

Бонус 10%

Бонус 25%

Бонус 50%

Бонус 75%

Бонус 75%

Поздний выезд (при наличии возможности)

 

Приоритетный1

14:001

16:001

16:001

16:001

Приветственный подарок
(зависит от бренда)

 

 

Баллы

Баллы или дополнительная услуга2

Баллы или дополнительная услуга2

Баллы или дополнительная услуга2

Апгрейд номера
(при наличии возможности)

 

 

3

В том числе до некоторых люксов3

В том числе до некоторых люксов3

В том числе до некоторых люксов3

Гарантированный тип номера

 

 

 

48-часовая гарантия

 

 

 

 

Еженедельная коктейльная вечеринка для элитных участников

 

Скидка курорта на дополнительные расходы4

 

 

5%

10%

15%

20%

Скидки на элитные вина и алкоголь

 

 

5%

10%

15%

20%

Бесплатный доступ в закрытые зоны курорта (при наличии5)

 

 

 

Один бесплатный массаж

 

 

 

 

 

25 минут

1 При наличии возможности в день выезда

2 Варианты приветственного подарка зависят от участвующего бренда

3 На момент заезда номер должен быть свободен на весь период предстоящего пребывания

4 Не распространяется на стоимость номера и сторонние услуги; возможны другие ограничения

5 Закрытые зоны есть не на всех курортах

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Поправки. Через 21 (двадцать один) день после пребывания на Курорте «все включено» Участник может потребовать начислить учитываемые при повышении Элитного статуса Баллы, Авиамили или Оговоренные сутки, если они не еще не появились в личном кабинете, перейдя на страницу "«Сообщить о неучтенном пребывании»" в личном кабинете на веб-сайте Программы лояльности или обратившись в службу поддержки.

  • Участник может потребовать начислить учитываемые при повышении Элитного статуса Баллы, Авиамили или Оговоренные сутки, заработанные за Оговоренное мероприятие и не появившиеся в личном кабинете. Для этого нужно обратиться на Курорт «все включено», на котором проводилось Оговоренное мероприятие. Запрос необходимо сделать в течение 1 (одного) года с даты соответствующего Оговоренного пребывания, Оговоренного мероприятия или другого события, связанного с Оговоренными расходами.

Корректировка привилегий. В любое время и исключительно по своему усмотрению (в том числе, при отсутствии права у Участника на определенные привилегии согласно настоящим Правилам программы) компания вправе корректировать: (i) сумму Баллов и количество Оговоренных суток, зачисленных в личный кабинет Участника; и (ii) любую другую предоставленную Участнику привилегию, в том числе любой Элитный статус и Бессрочный элитный статус.

Выход Участвующего отеля из программы. Если не оговорено иное, Баллы и Сертификаты предоставляются только в тех дочерних и аффилированных отелях Компании, которые относятся к Участвующим отелям, включая Курорты «все включено». Курорт «все включено», более не являющийся Участвующим отелем, не начисляет Баллы за пребывания начиная с даты выхода из программы независимо от даты бронирования.

Все остальные Правила программы лояльности остаются в силе. https://www.marriott.com.ru/loyalty/terms/default.mi.

Ссылки по теме