Пропустить основную навигацию

Часто задаваемые вопросы

Преимущества участия в программе Marriott Rewards®

Drawers

Более широкий выбор. Какие отели участвуют в программе?

Накапливайте и тратьте баллы в любом из более чем 4000 участвующих в программе отелей в 70 странах и регионах мира. Вот эти 16 независимых отелей:

  • The Ritz-Carlton®
  • JW Marriott® Hotels & Resorts
  • EDITION®
  • Autograph Collection®
  • Renaissance® Hotels
  • AC Hotels by Marriott®
  • Marriott Hotels & Resorts®
  • Gaylord Hotels®
  • Courtyard by Marriott®
  • Fairfield Inn & Suites by Marriott®
  • SpringHill Suites by Marriott®
  • Residence Inn by Marriott®
  • TownePlace Suites by Marriott®
  • Marriott Vacation Club®
  • Protea Hotels®
  • Delta Hotels® (ограниченное участие)

Вы также можете накапливать баллы, пользуясь услугами отелей наших партнеров:

  • Marriott® Executive Apartments
  • ExecuStay®

Накапливать баллы или авиамили можно также, проводя мероприятия, отвечающие условиям программы, в отелях:

  • The Ritz-Carlton®
  • JW Marriott® Hotels & Resorts
  • EDITION®
  • Autograph Collection®
  • Renaissance Hotels®
  • AC Hotels by Marriott®
  • Marriott Hotels & Resorts®
  • Gaylord Hotels®
  • Courtyard®
  • Fairfield Inn®
  • SpringHill Suites®
  • Marriott Vacation Club®

Баллы можно обменивать на бесплатное пребывание в отелях – партнерах Marriott:

  • Ashford Castle
  • Dromoland Castle
Больше курортов, отелей с полями для гольфа и спа. Что это значит?

Программа Marriott Rewards включает больше курортов, гольф-клубов и спа-центров, чем любая другая программа в гостиничной отрасли. Кроме того, наша идея отдыха «без преград» означает такие преимущества, как отсутствие закрытых дат, PointSavers® и гарантия лучших тарифов. И только программа Marriott Rewards позволит бронировать за баллы, даже если их не хватает, и поможет вам накопить недостающие баллы ко дню заезда.

Индивидуальный подход. Я смогу указать свои предпочтения?

В Marriott Rewards сохраняются данные о ваших предпочтениях, поэтому вы можете быть уверены, что во время каждого вашего приезда все будет так, как вы любите, — начиная от расчета предпочитаемой кредитной картой и заканчивая количеством полотенец, любимым видом подушек и типом номера. Чтобы изменить предпочтения, войдите в «Личный кабинет».

Станьте участником программы Marriott Rewards

Drawers

Что такое Marriott Rewards?

Marriott Rewards — это получившая признание программа для постоянных клиентов, которая предусматривает для участников систему эксклюзивных привилегий, а также накопление авиамиль по программе предпочитаемой авиакомпании или баллов, которые можно обменять на бесплатный отдых.

Взимается ли плата за регистрацию в программе Marriott Rewards?

Нет, участие в программе бесплатное. Всегда. Для участия в программе нужно просто заполнить форму онлайн-регистрации.

Какие преимущества дает участие в программе Marriott Rewards?

Став участником программы Marriott Rewards, вы сможете:

  • Накапливать баллы или авиамили постоянного пассажира в более чем 4000 участвующих отелей по всему миру
  • Тратить баллы на вознаграждения, такие как бесплатное проживание, мили постоянного пассажира, пакеты услуг для отдыха, круизы и многое другое. У вас есть более 250 способов потратить баллы. Чтобы узнать, какие вознаграждения сейчас доступны, поищите в разделе «Вознаграждения для поездок и отдыха».

Кроме того, мы предлагаем:

  • Гарантированный доступ в лаунж/завтрак
    Наслаждайтесь освежающими напитками и бесплатным завтраком для двоих в лаунже. В США и Канаде в отелях, где лаунж закрыт или отсутствует, в качестве альтернативы предлагается континентальный завтрак в ресторане или 750 баллов. В Европе в отелях без лаунжа на выбор предлагается завтрак для двоих в ресторане или 750 баллов. Подробнее об этом смотрите в правилах и условиях программы.

    В отелях JW Marriott®, Autograph Collection®, Renaissance Hotels® и Marriott Hotels® (курорты, отели Courtyard Hotels и AC Hotels не включены).
  • Эксклюзивные предложения, включая скидки на тарифы отелей, розыгрыш путевок на отдых и другие бонусы
  • Такие привилегии, как регистрация без очереди, отсутствие закрытых дат (вы можете приезжать когда угодно и куда угодно), PointSavers (экономия до 33% баллов на пребываниях), сохранение ваших предпочтений (для быстрого и простого просмотра)
  • Выделенная телефонная линия службы поддержки
  • Онлайн-бронирование + использование баллов
  • eFolio – услуга, позволяющая получать на электронную почту копии всех счетов из отелей, в которых вы останавливались
Как стать участником программы Marriott Rewards?

Просто зарегистрируйтесь онлайн и получайте преимущества от участия в программе.

Информация для новых участников программы и тех, кто хочет возобновить участие в ней

Drawers

Как выбрать способы накопления (мили или баллы) за проживание?

Зарегистрировавшись в программе Marriott Rewards, вы сможете получать баллы или авиамили на выбор. Если вы выбираете авиамили, укажите предпочитаемую авиакомпанию и введите номер участника в программе для постоянных клиентов авиакомпании.

Если вы ничего не выберете, вам будут начисляться баллы. Вы в любое время сможете изменить свои предпочтения самостоятельно в онлайн-профиля  личного кабинета или уведомив представителя службы поддержки Marriott Rewards перед прибытием в отель.

Что такое элитный статус Marriott Rewards и как его получить?

После того как вы станете участником программы Marriott Rewards и проведете определенное количество суток в год в отелях сети Marriott, вы сможете получить элитный уровень в программе Marriott Rewards:

  • Серебряный уровень: проживание от 10 до 49 суток или проведение в отелях Marriott, участвующих в программе, от 1 до 4 мероприятий в год
  • Золотой уровень: проживание от 50 до 74 суток или проведение в отелях Marriott, участвующих в программе, от 5 до 7 мероприятий в год
  • Платиновый уровень: проживание от 75 суток или проведение в отелях Marriott, участвующих в программе, от 8 мероприятий в год
Как убедиться в получении баллов или авиамиль за проживание в отеле?

При бронировании обязательно укажите свой номер участника программы и предъявите членскую карту при регистрации в отеле.

Какие вознаграждения можно получать за баллы?

У вас более 250 зачастую весьма неожиданных способов использовать баллы, в том числе на следующее:

  • Бесплатное проживание в отеле
  • Авиамили постоянного пассажира
  • Предложения для отдыха
  • Круизы
  • Аренда автомобиля
  • Железнодорожный абонемент
  • Спорт и отдых (гольф и спа-процедуры)
  • Экскурсии и туры
  • Покупки
  • Подарочные сертификаты

Чтобы упростить процесс выбора, посмотрите самые последние вознаграждения в разделе Использовать баллы .

Можно ли запросить электронный счет?

Да, если вы готовы подписаться на eFolio. Достаточно одной регистрации, и счет из отеля будет автоматически отправляться на вашу электронную почту по окончании каждого пребывания в отеле Marriott. Услуга eFolio предоставляется исключительно участникам программы Marriott Rewards.

Могу ли я посмотреть онлайн свой счет за пребывание в отеле?

Да. Счета за предыдущие пребывания в отелях США и Канады будут отображены в личном кабинете в течение 48–72 часов с момента выезда из отеля. Чтобы посмотреть счета, войдите в систему и откройте в «Личном кабинете» вкладку «Действия в личном кабинете».

Планирование поездки

Drawers

Можно бронировать проживание за баллы с помощью смартфона или планшета?

Благодаря Marriott Mobile  у вас будет полный круглосуточный доступ к сайту Marriott.com.ru и личному кабинету Marriott Rewards с любого мобильного устройства. Вы сможете искать отели, бронировать отели, изучать новые направления и работать в личном кабинете Marriott Rewards. Приложение Marriott Mobile бесплатное. Обмен данными с ним осуществляется посредством криптографического протокола Secure Sockets Layer (SSL), данные хранятся на защищенных серверах.

Возможно ли докупить или перевести баллы, если их недостаточно для бронирования?

Вы можете приобрести баллы по цене $12,5 за 1000 баллов вплоть до 50 000 дополнительных баллов в год(независимо от того, приобрели вы их сами или их вам подарили).

Баллы также можно переводить на счет своего партнера по браку (официальному или нет) в момент использования баллов при условии, что партнер также является участником программы Marriott Rewards.

Чтобы приобрести или перевести баллы, свяжитесь со службой поддержки Marriott Rewards по телефону 1-801-468-4000.

Могу ли я подарить баллы?

Вы можете приобрести до 50 000 подарочных баллов ​ онлайн для другого участника программы. Более подробно об этом смотрите в ​правилах и условиях​.

Могу ли я перевести баллы в авиамили?

Выбирая вознаграждение в виде авиамиль, вы можете обменять имеющиеся баллы Marriott Rewards на авиамили какой-либо программы лояльности для клиентов авиакомпании.

Авиамили перечисляются на счет постоянного клиента авиакомпании в течение шести недель. Чтобы узнать об экспресс-обслуживании, свяжитесь со службой поддержки Marriott Rewards (возможна дополнительная оплата).

Что такое “Личный кабинет” и как им пользоваться?

В личном кабинете хранятся все данные о ваших действиях. Если вы еще не являетесь участником программы Marriott Rewards, нажмите "Присоединяйтесь" в правом верхнем углу любой страницы сайта. Если у вас уже есть номер участника программы, выберите в правом верхнем углу "Личный кабинет", нажмите "Создать личный кабинет" и введите свой номер участника Rewards, имя и фамилию, страну и почтовый индекс (для США). Вот и все!

После этого вы сможете отслеживать накопление баллов и элитных суток. В разделе «Акции» вы найдете самые последние эксклюзивные предложения для участников программы. Планирование следующей поездки, поиск отелей для нее, просмотр последних транзакций и отслеживание количества баллов для поездки – все это возможно в "Личном кабинете".

Что значит “Сохраненные отели”?

«Сохраненные отели» — это список ваших любимых отелей (до 20), который можно постоянно обновлять. Из этого раздела можно быстро перейти на сайт отеля и забронировать номер. Список можно открыть с главной страницы сайта Marriott, выбрав вкладку «Мои сохраненные отели» вверху поля для поиска отелей.

По завершении бронирования, смогу ли я найти его на сайте?

Да. Войдите в систему, введя учетные данные в «Личный кабинет» в верхнем правом углу любой страницы сайта Marriott.com.  Перейдите к обзору «Личного кабинета». Здесь будут отображаться бронирования.

Вы достигли нового уровня

Drawers

Какие преимущества мне дает мой элитный (серебряный, золотой, платиновый) статус?

В зависимости от элитного уровня вы можете рассчитывать на ряд преимуществ, таких как повышение категории номера, бонусные баллы или авиамили и специальные скидки. Ознакомьтесь со всеми привилегиями и получите максимальную выгоду от пребывания в наших отелях!

Где можно посмотреть сравнение предоставляемых статусам преимуществ?

Вся информация о привилегиях в простой и удобной форме. Более подробно об этом смотрите в таблице привилегий.

Получают ли участники с платиновым статусом при начислении авиамиль 50% бонусными баллами?

Все бонусы элитных уровней действуют только для участников, накапливающих баллы.

Накопление баллов и авиамиль

Drawers

Как еще можно накапливать баллы?

Благодаря программе Marriott Rewards Credit Card вы можете зарабатывать баллы за каждую покупку, оплаченную кредитной картой, и получать еще больше преимуществ от каждой транзакции в отелях Marriott.

Граждане США могут выбирать из трех типов программ:

  • Marriott Rewards Credit Card
  • Marriott Rewards Premier Credit Card
  • Marriott Rewards Business Card

Вы также можете накапливать баллы, организуя мероприятия в отелях Marriott и других отелях, участвующих в программе Rewards.

Более подробно об этом смотрите в разделе «Как накапливать баллы», где перечислены все возможности получать баллы, включая проживание в отелях, программы авиакомпаний, туристические услуги, покупки и многое другое.

Что такое PointSavers®?

Благодаря PointSavers® вы можете бронировать отель, используя меньшее количество баллов Marriott Rewards и бесплатно останавливаться в отелях Marriott, расположенных в разных странах мира. Чтобы найти все отели сети Marriott и Marriott Vacation Club®, в которых действует PointSavers, выполните следующее.

  • Выберите город и штат (если это США) или страну.
  • Введите даты поездки, чтобы проверить наличие номеров.
  • Проверьте по красному индикатору в списке тарифов, сколько вы сэкономите. Например, будет обозначение типа: «Вы сэкономите 5000 баллов».
  • Забронируйте отель.
Если я решу копить авиамили, сколько авиамиль я буду получать?

Количество авиамиль, которое вы можете получить, зависит от отеля и программы авиакомпании. Кроме того, вы можете зарабатывать до 15 000 авиамиль за каждое мероприятие, соответствующее условиям программы и проводимое в отеле – участнике программы.

Как следить за количеством накопленных баллов или авиамиль?

Отслеживать накопление можно двумя способами:

  • с помощью выписки со счета, которая будет периодически отправляться вам по почте;
  • в личном кабинете, где хранятся все данные о ваших накоплениях, а также другие сведения, например перечень ваших предпочтений.
Как получить баллы или авиамили за проживание, которое не было учтено?

Сообщения о неучтенном проживании можно направлять по почте, факсу и электронной почте.
Для отправки по электронной почте: отправьте копию счета eFolio на электронный адрес stay.add@marriott.com. Вы также можете отсканировать и отправить копию распечатанного счета на электронный адрес stay.add@marriott.com.
Для отправки по почте: отправьте распечатанную копию счета за проживание в отеле с номером счета Marriott Rewards в ближайшую службу поддержки Marriott Rewards.
Для отправки по факсу: распечатайте форму «Неучтенное проживание» для факса, перейдя в личном кабинете по ссылке на неучтенное проживание.

Через какое время сведения о моем проживании появляются в моем личном кабинете?

Данные о вашем пребывании в отеле будут отражены в вашем личном кабинете в течение 10 рабочих дней по выезде из отеля. Если по истечении 10 рабочих дней сведения не появятся, отправьте нам запрос о неучтенном пребывании.

Использование баллов

Drawers

Может ли предложение «Оплатите баллами 4 суток и получите 5-е сутки в подарок» применяться при бронировании номеров повышенной категории?

Предложение «Оплатите баллами 4 суток и получите 5-е сутки в подарок» распространяется только на номера стандартной категории. Если вы хотите приобрести на баллы номер повышенной категории, вам понадобится вознаграждение с повышением категории на каждые сутки пребывания, включая 5-е.

Сколько баллов нужно накопить для бесплатного проживания?

Количество баллов Marriott Rewards, необходимое для бронирования бесплатного проживания, зависит от категории отеля. Например, чтобы забронировать сутки в отеле 1-й категории потребуется 7500 баллов, а в отеле 4-й категории сутки обойдутся в 20 000 баллов. Программа Marriott Rewards предусматривает 9 категорий отелей, программа Ritz-Carlton Rewards – 5 уровней отелей, которые устанавливаются в зависимости от количества бронирований за баллы в прошлом году, и не зависят от названия отеля, его рейтинга, удобств, местоположения или предлагаемых услуг. Категория отеля может быть изменена в зависимости от общего количества суток, оплаченных баллами в прошедшем году. Впрочем, изменения очень незначительны.

Можно ли в Интернете обменять баллы на вознаграждение?

Да. Вы можете обменивать баллы онлайн на вознаграждения отелей и другие вознаграждения, для чего при бронировании нужно ввести номер Marriott Rewards и отметить пункт ниже «Использовать баллы Marriott Rewards». Предложения для отпусков нельзя оплачивать баллами. Чтобы оплатить баллами предложения для отпусков, позвоните по телефону 1-800-MARRIOTT (627-7468).

Как можно использовать баллы для оплаты проживания в отеле Marriott?

Чтобы обменять баллы на бесплатное проживание в более чем 4000 отелей, сначала определите категорию отеля (для Marriott) или его уровень (для The Ritz-Carlton). Эту информацию можно найти в таблице категорий и уровней, а также на сайте отелей.

Чтобы использовать баллы, войдите в личный кабинет Marriott Rewards. Затем в поле поиска отеля выберите «Использовать баллы Rewards». Это можно сделать и в процессе бронирования. Если на момент бронирования у вас достаточно баллов, то вы получите электронный сертификат​, который будет отправлен в отель. Чтобы узнать подробнее о том, как использовать баллы, свяжитесь со службой поддержки.

Как можно использовать баллы, начисленные за проживание в отеле The Ritz-Carlton?

Выбрав отель Ritz-Carlton, участвующий в программе, позвоните по телефону 1-800-241-3333 и забронируйте номер. Сертификат можно заказать по телефону 1-801-468-4000.

Что делать, если на момент бронирования у меня не хватает баллов, чтобы оплатить ими проживание?

Что делать, если на момент бронирования у меня недостаточно баллов, чтобы оплатить ими проживание?
Если у вас хватает баллов для первого бесплатного бронирования или его последующего изменения, то при оформлении бронирования соответствующее количество баллов будет списано с вашего счета.

Если баллов недостаточно, вы все равно сможете забронировать номер. При бронировании следует выбирать опцию «Использовать баллы Marriott Rewards». Бронирование номера будет осуществлено, однако баллы не будут использованы. При этом вы получите на электронную почту только письмо с подтверждением бронирования.

До заезда в отель вам необходимо приобрести недостающее количество баллов (максимум 50 000 баллов в год на один личный кабинет) или сделать еще одно бронирование, чтобы приобрести нужную сумму баллов.

Как только на вашем счету появится количество баллов, достаточное для оплаты проживания, вы сможете заказать сертификат. Чтобы сделать это, просмотрите свои бронирования и перейдите по соответствующей ссылке.

Ваши баллы будут списаны в счет оплаты пребывания, и вы получите по электронной почте письмо с подтверждением вознаграждения и информацией о бронировании.

Электронные сертификаты отправляются непосредственно в забронированный вами отель; воспользоваться ими можно при регистрации.

Как можно использовать баллы для проживания, если я планирую заезд в ближайшие 48 часов?

Ознакомьтесь с нашим справочником международных отделов бронирования и позвоните в отдел бронирования.

Что такое Instant Redemption («моментальное использование баллов») и как им пользоваться?

Проживая в отеле, вы можете использовать баллы для оплаты коктейлей, массажа, ужинов и даже повышения категории номера, а также дополнительных суток пребывания в отеле, то есть расходов, включаемых в счет за номер. Без сертификатов и ожидания.

Как обменять баллы на авиамили?

После того как вы запросите вознаграждение в виде авиамиль, они будут переведены на ваш счет постоянного клиента авиакомпании.

Как оплачивать баллами, например, аренду автомобиля, железнодорожные билеты или круизы?

Просто выберите вознаграждение и ознакомьтесь с правилами и условиями. При необходимости, зарезервируйте услугу у поставщика (как правило по телефону) и укажите, что хотите использовать баллы Rewards.

Как оплачивать баллами товары?
Можно ли организовать экспресс-доставку моего сертификата?

Твердые копии сертификатов стоят $10, их пересылка может занять до 10 рабочих дней в США и до 4 недель при отправке в другие страны. Электронные сертификаты  на бонусное пребывание в отелях Marriott обрабатываются в течение 24 часов. Чтобы организовать срочную доставку, обратитесь в службу поддержки программы Marriott Rewards.

Как отменить вознаграждение?

Чтобы отменить вознаграждение от отеля, найдите свое бронирование и нажмите «Отмена». Ваше бронирование и сертификаты на получение вознаграждения будут аннулированы. Чтобы отменить другие вознаграждения, свяжитесь со службой поддержи. Все баллы будут зачислены на ваш счет Rewards.

Что делать, если мне необходим бумажный сертификат?

Твердые копии сертификатов стоят $10, их пересылка может занять до 10 рабочих дней в США и до 4 недель при отправке в другие страны. Электронные сертификаты  на бонусное пребывание в отелях Marriott обрабатываются в течение 24 часов. Чтобы организовать срочную доставку, обратитесь в службу поддержки программы Marriott Rewards.

Что означает «отсутствие закрытых дат»?

В отелях всегда имеются свободные номера стандартной категории, проживание в которых можно оплатить баллами. Закрытыми датами являются дни, когда баллы не принимаются к оплате. В наши отелях действует политика отсутствия закрытых дат. В определенные дни в отелях может быть ограниченное количество свободных номеров стандартной категории, пребывание в которых можно оплатить баллами.

Можоно ли присоединить 5-е бесплатные сутки к другому бронированию.

The 5th night must be booked at the time of the reservation and applied in conjunction with the same stay.

Предоставляются ли 5-е сутки в подарок автоматически при оплате проживания баллами?

Когда вы бронируете за баллы проживание на 5 суток, вы получаете 5-е сутки в подарок, т.е. без использования баллов. Чтобы получить 5-е сутки в подарок, надо забронировать проживание в одном отеле минимум на 5 суток.

Почему нельзя оплатить номер баллами, если в отеле имеются свободные номера, предлагаемые за деньги?

Все отели-участники програмы предоставляют стандартные номера для бронирования по баллам на любую дату. Тем не менее, иногда доступно бронирование только за деньги:

  • Правило отсутствия закрытых дат распространяется только на стандартные номера. Если у отеля закончились стандартные номера и остались только номера повышенной категории, бронирование будет возможно только за деньги.
  • В определенные, заранее оговоренные дни, отель имеет право предоставить для бронирования по баллам ограниченное количество номеров. Возможно, выбранная вами дата пришлась именно на такой день и лимит номеров, доступных для бронирования по баллам, уже выбран.

Свяжитесь с нами  при необходимости уточнить наличие на конкретные даты номеров, оплачиваемых баллами Marriott Rewards.  

Использование программы Cash+Points 

Drawers

Действуют ли сейчас привилегии участников программы Cash+Points?

Да, на данный момент участники могут комбинировать наличные и баллы при оплате проживания длительностью от двух суток. C начала 2016 г. условия программы Cash+Points стали более гибкими.

Какие изменения произойдут в программе Cash+Points в 2016 году?

С начала 2016 г. участники программы Rewards имеют возможность комбинировать в рамках НОВОЙ программы Cash+Points наличные и баллы при оплате проживания в течение одних суток.

Когда станет возможным бронирование по НОВОЙ программе Cash+Points?

Бронирование по НОВОЙ программе Cash+Points возможно с начала 2016 г.

Будет ли НОВАЯ программа Cash+Points доступна для участников обеих программ – Marriott Rewards® и The Ritz-Carlton Rewards®?

Да, НОВАЯ программа Cash+Points предусмотрена как в Marriott Rewards, так и в Ritz-Carlton Rewards. Условия участия могут различаться в разных отелях.

Будет ли в НОВОЙ программе Cash+Points действовать правило отсутствия закрытых дат?

Нет, участники программы могут использовать баллы по НОВОЙ программе Cash+Points в отелях Marriott и The Ritz-Carlton, участвующих в программе, при наличии такой возможности.   Условия участия могут различаться в разных отелях.

 

Зачтутся ли мне элитные сутки при бронировании в НОВОЙ программе Cash+Points?

Да, вы получите элитные сутки за каждые сутки проживания, оплаченного баллами по НОВОЙ программе Cash+Points.

Получу ли я баллы за наличные, потраченные в НОВОЙ программе Cash+Points?

Нет, участники не получают баллы за наличные в рамках НОВОЙ программы Cash+Points.

Действует ли предложение «4 суток за баллы, 5-е в подарок» в НОВОЙ программе Cash+Points?

Нет, НОВАЯ программа Cash+Points не распространяется на предложение «Оплатите баллами 4 сутки и получите 5-е сутки в подарок».

Будут ли меняться суммы в НОВОЙ программе Cash+Points?

Нет, суммы в НОВОЙ программе Cash+Points будут оставаться постоянными и определятся категорией отеля.

Marriott Rewards